Daniel Romero

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Ticket No. 261368

TT261368 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Daniel Romero
Celular 2717126575 Teléfono Fijo 2711906028
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-07 14:26:45 Fecha Cierre 2024-10-28 12:53:00
Tiempo Respuesta 00:07:47 Tiempo Solución 20 22:18:28
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Usuario de comunica nuevamente informando que su bomba aun hace ruido, después de hacer las adecuaciones que el técnico le dijo que hiciera.
Reporte anterior TT260510

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 086580300804092924644
Fecha de Compra 2024-09-29 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 202403 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio C�rdoba Colonia Nuevo Toxpan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av 34 #619
Referencias Entre la calle 10 y la 6 a
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Manuel Feria Brito Fecha Asistencia 2024-10-28 19:00:00
Celular 271 113 9947

 Whatsapp 271 113 9947

 Correo erenovable_cordoba@hotmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 261368 Orden Interna Refacción 616293
Orden Interna 56019262 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 850
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-28 19:00:00 2024-10-28 19:59:59 Gloria Gomez Valdez
2024-10-25 09:09:00 2024-10-25 09:53:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-25 18:06:00 2024-10-25 19:05:59 Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
2024-10-11 10:30:00 2024-10-11 11:29:59 Gloria Gomez Valdez
2024-10-10 20:33:00 2024-10-10 21:02:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de la bomba instalada, número de serie, comprobante de compra
Evidencias Imagen de las adecuaciones que se hicieron y no quedaron
Formato de servicio NO se paga km Manuel feria
ORDEN DE SERVICIO Dictamen; se realizó visita al cliente ya hizo las adecuaciones que se le indicaron pero la bomba sigue haciendo demasiado ruido al parecer son los rodamientos, se sugiere cambio
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE EQUIPO
Formato de visita KM: 28.9 + 28.9 = 57.8 - 30 = 27.8 x 5 = 139.00
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 850.
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-07 11:16:46
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-07 11:16:37
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Imelda Garca Cruz 2024-10-28 12:53:07
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-10-28 12:53:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-10-28 12:53:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261368
Orden Interna: 56019262
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478419
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810288082
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-10-28 12:52:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2024-10-28 12:52:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-10-28 12:52:19
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-10-28 12:52:14
Usuario comparte:
Buenas tardes, ya pasó el técnico e instalo la nueva bomba. La visita no tuvo costo y al parecer la bomba funciona mejor que la anterior, más estable. El servicio lo considero bueno. Agradezco mucho sus atenciones.
Imelda Garca Cruz 2024-10-28 12:51:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Gloria Gomez Valdez 2024-10-25 20:51:47
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-28 19:00
Gloria Gomez Valdez 2024-10-25 20:51:40
Usuario indica que lo reagendaron para el lunes
Gloria Gomez Valdez 2024-10-25 20:51:29
Se e manda wa a usuario pidiendo informe si ya acudió cst
Gloria Gomez Valdez 2024-10-25 20:26:46
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-10-25 20:26:01
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-25 09:09
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-25 09:09:17
Dilan se comunica con cst y confirma que se atiende hpy
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-25 09:09:11
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Mauricio Oropeza Aguilera cambio a: Jose Manuel Feria Brito
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-24 18:27:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-24 18:14:11
Se agenda cita técnica, en espera de fecha.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-24 18:13:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Cita Tecnica
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-24 18:13:18
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Manuel Feria Brito cambio a: Mauricio Oropeza Aguilera
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-24 18:08:54
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-25 18:06
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-24 18:06:58
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: KM: 28.9 + 28.9 = 57.8 - 30 = 27.8 x 5 = 139.00
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-24 18:06:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-24 16:00:07
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-24 15:59:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-17 13:02:01
Fe.Fin.de Transp.
16/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-17 13:01:56
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-10-15 09:44:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-15 09:44:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261368
Orden Interna: 56019262
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478419
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810288082
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-15 09:44:01
-> El responsable de seguimiento de: Lourdes Jose Benito cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 15:12:55
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 15:12:51
PEDIDO DE TRASLADO: 4501478419
N° DE REPORTE: TT261368
ORDEN INTERNA: 56019262
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST JOSE MANUEL FERIA BRITO
DOMICILIO DE CST
USUARIO FINAL: DANIEL ROMERO
TELEFONO: 2711139947
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: CORDOBA
COLONIA: CARACAS
CALLE: AV. 11 714, ENTRE 7 Y 9
C.P. 94516
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP (616293) 1pzs.
NUMERO DE SERIEDE EQUIPO DAÑADO: 202403
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 15:12:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261368
Orden Interna: 56019262
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478419
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 15:12:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 12:55:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261368
Orden Interna: 56019262
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 12:55:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-13 18:24:31
Enviar bomba a Cst Jose Manuel Feria
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-13 18:24:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-13 18:23:49
Se cambio codigo: 619403 a codigo: 616293
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V a material: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-13 18:23:18
https://drive.google.com/file/d/1I9RKxLNX3zIwWrtrG_YVauJUmvtDAUdv/view?usp=sharing
Video que comparte cst
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 13:15:43
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 13:09:36
-> Se adjunto el archivo ORDEN DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Dictamen; se realizó visita al cliente ya hizo las adecuaciones que se le indicaron pero la bomba sigue haciendo demasiado ruido al parecer son los rodamientos, se sugiere cambio
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 13:09:16
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Pendiente de OS
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 12:00:36
Cliente indica: Buenas tardes, ya pasó el técnico, me comentó que les enviaría el reporte, la bomba sigue haciendo demasiado ruido, la ocupo porque sin ella no sube el agua a nuestro tinaco, como le comenté anteriormente. No se que más puedan hacer, pero de ser posible quisiera que me la cambiarán. Esta bomba desde la primera vez tuvo ese problema ya tenemos 12 días tratando de solucionary tan solo un mes de haberla comprado.Muchas gracias porque la atención al reporte ha sido excelente.
Se solicita OS a CST
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 11:59:26
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-11 10:30
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 08:39:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 08:39:22
Usuario comenta por wa que se coordinó con el técnico y hoy a las 10am, acudirá el cst
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 08:39:07
CST indico el martes que se atiende miercoles,
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 09:06:24
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 09:06:11
CST nos confira cita para mañana no da horario se le informa a usuario.
Lourdes Jose Benito 2024-10-08 21:29:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-08 20:34:04
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-10 20:33
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-08 20:33:55
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: NO se paga km
Manuel feria
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-08 20:33:00
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Manuel Feria Brito
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-08 20:31:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Lourdes Jose Benito 2024-10-08 14:17:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Lourdes Jose Benito 2024-10-08 14:17:41
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Lourdes Jose Benito 2024-10-07 14:42:15
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-10-07 14:41:41
Usuario se comunica indicando que nuevamente presento fallas en su bomba ya que hace mucho ruido.
Lourdes Jose Benito 2024-10-07 14:40:30
Enlace del video de la pruebas de las bomba
https://drive.google.com/file/d/192Q97qTxJQfrmBfY09hEuAd7Zvw_0bEV/view?usp=sharing
Lourdes Jose Benito 2024-10-07 14:39:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de las adecuaciones que se hicieron y no quedaron
Lourdes Jose Benito 2024-10-07 14:39:05
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la bomba instalada, número de serie, comprobante de compra
Lourdes Jose Benito 2024-10-07 14:38:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-10-07 14:34:32

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