Susana Campos

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Ticket No. 261365

TT261365 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Susana Campos
Celular 6142892275 Teléfono Fijo 6145322423
E-mail campossusi84@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-07 14:17:45 Fecha Cierre 2024-10-10 13:02:09
Tiempo Respuesta 00:04:40 Tiempo Solución 2 22:39:44
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador se le quemaron los cables por dentro el día sabado trono algo y se percataron de que se quemaron los cables, tipo de pilas duracel, regulador de gas gris, suministro de agua es de tinaco, distancia como 2 metros.
Cuando se instalo desde el inicio salia humo pero no le hicieron caso

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura H95693
Fecha de Compra 2024-09-07 Lugar de Compra edmun ralf
No. de Serie GP231110004795 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Chihuahua Colonia Madera 65
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Emilio 106
Referencias esta cerca de un desponchado, tambien una iglesia principe de par, color de casa azul marino
Observaciones
Latitud 28.6325086 Longitud -106.0696097
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alex Diaz Fecha Asistencia 2024-10-11 11:16:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-11 11:16:00 2024-10-11 11:45:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Equipo, regulador, conversación
Formato de servicio Alex Díaz KM: 19.4 + 19.4 = 38.8 - 30 = 8.8 x 4 = 35.20
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 13:02:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 13:02:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Cancela servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 13:02:05
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 13:01:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 13:01:51
Me comunico con usuaria, conforma que ya le hiceron el cambio del calentador, autoriza el cierre del reporte,
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 13:01:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 13:01:23
CST indica "Me comunico usuario, me comenta que ya le hicieron el cambio, del equipo completo, en donde ella labora. Me comenta que donde trabaja, IUSA es proveedor de ellos. Y ellos se lo cambiaron por uno nuevo"
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 13:00:01
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 11:17:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 11:16:21
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-11 11:16
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 11:16:14
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación:
Alex Díaz KM: 19.4 + 19.4 = 38.8 - 30 = 8.8 x 4 = 35.20
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 11:15:21
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Alex Diaz
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 11:13:49
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-10 08:54:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-10 08:54:23
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-10 08:54:18
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-10 08:54:10
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-10 08:54:01
Por el problema que tiene su calentador es necesario manda un tecnico a revisar
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-10 08:53:56
Me comunico con usuario para brindar asesoria pero nos indica que no esta en su casa, se comunica una vez que este cerca del calentador
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-08 15:13:00
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 15:31:15
Se adjunta evidencias, se pide apoyo a Hector con asesoría
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 15:31:04
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-28 a Fecha de compra: 2024-09-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: H95693
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: GP231110004795
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 15:30:48
Pendiente serie y comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 15:19:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, regulador, conversación
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 15:19:34
Se cambio latitud: 28.6325086
Se cambio longitud: -106.0696097
Arleth Martinez 2024-10-07 14:57:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-10-07 14:24:57
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-07 14:24:32
Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Fotografía del regulador de gas
Arleth Martinez 2024-10-07 14:22:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-07 14:22:25

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