REGINA MORALES

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Ticket No. 261359

TT261359 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto REGINA MORALES
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 4151396659
E-mail logistica@grupodonpedro.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310744
Cantidad 37 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-07 13:40:40 Fecha Cierre 2024-10-28 16:14:53
Tiempo Respuesta 00:13:44 Tiempo Solución 21 02:20:29
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe wa de REGINA MORALES
Solicita la garantia de AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100
Falla: Estan rotas
Dirección:
GRUPO DON PEDRO
CARRETERA SAN MIGUEL DE ALLENDE - CELAYA KM 2.4
POBLADO DE DON DIEGO CP 37887
SMA GTO
NOMBRE DE RESPONSABLE : REGINA MORALES
TEL: 4151396659
:CORREO: logística@grupodonpedro.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212088456
Fecha de Compra 2024-09-11 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado GUA
Municipio Colonia SAN MIGUEL DE ALLENDE CEN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA SAN MIGUEL A CELAYA
Referencias Surcursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 267.26 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111110473 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA evidencia
equipo evidencia
Evidencia piezas
Evidencia 37 piezas
Evidencias imagen de 37 piezas dañadas
Evidencias 9lanta no autorizo garantia
correo de cierre Evidencia
correo endonde cedis indica no procede la devolucion Evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo endonde cedis indica no procede la devolucion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 16:16:06
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 16:15:36
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 16:14:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 16:14:53
-> Se adjunto el archivo correo de cedis indicando no procede la devolcuion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 16:14:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 16:13:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 16:13:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud cancelada
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 16:13:45
revisando internamente nos indican no procede la devolcion, se le informara a cliente
se procede al cierre de la solicitud
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 16:13:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 267.26
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-20 15:59:32
Se envia correo a Ing Ricado para que indiquen si procede la devolucion
Susana Cruz Miranda 2024-10-20 15:58:59
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Susana Cruz Miranda 2024-10-20 15:58:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-09-11 15:58:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212088456 a No. de Factura: 9212088456
Se cambio el No. de serie de: nose visualiza a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-10-20 15:58:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-10-20 15:58:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 10:38:40
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 10:38:31
Srta Regina esta de acuerdo en que de ser posible se aplique Nc
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 10:38:23
Planta no autorizo , Me comunico con srta Regina menciona se dieron cuenta al dia siguiente de la entrega por tal motivo no esta en la factura como anotacion, lo comento a su vendedor y le menciono lo reportara con nosotros

Menciona en un rato nos comparte el correo donde nos indica todo esto
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 10:37:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: 9lanta no autorizo garantia
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 10:30:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 09:06:01
Se envia correo nuevamenteb para avlidar la autorizacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 08:59:19
Se solicita a Planta , Sebastian, nos apoye comentando si se autoriza la garantía., se coloca copia a Mojica
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 09:30:17
Se solicita autorizacion a Planta
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-10 09:05:38
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-10 09:05:18
Usuario envie imagen delas 37 piezas dañadas.
Lourdes Jose Benito 2024-10-07 14:20:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: imagen de 37 piezas dañadas
Lourdes Jose Benito 2024-10-07 14:20:38
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 14:13:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: 37 piezas
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 14:12:55
Se cambio codigo: 310744 a codigo: 310744
Se cambio división: ARTEFACTOS TRADIC. a división: ARTEFACTOS TRADIC.
Se cambio material: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100 a material: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100
Se cambio cantidad: 17 a cantidad: 37
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 14:12:39
Se le pide una imagen clara de las piezas.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 14:10:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: piezas
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 14:09:46
En espera de las piezas reportas
Angela Gomez Leon 2024-10-07 13:56:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-10-07 13:56:29
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-07 13:56:18
-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-07 13:56:05
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-07 13:54:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-07 13:54:24

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