Steven Gutierrez Marin

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Ticket No. 261357

TT261357 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Steven Gutierrez Marin
Celular 2288159819 Teléfono Fijo 2289791790
E-mail gerenciaax@onofre.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LSTHHW-LS #14 BLANCO BOLSA 100 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 397451
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-07 13:42:04 Fecha Cierre 2024-10-09 11:19:23
Tiempo Respuesta 00:06:45 Tiempo Solución 1 21:30:34
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Araceli Nava Moreno

Descripción

Usuario se comunica por correo solicitando la NC que corresponde, en el reporte anterior indica que le llego una pieza de mas por lo que la regreso con transportes.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212079122
Fecha de Compra 2024-09-10 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Sobrante Remision CDPT Pasteje
Estado VER
Municipio XALAPA VERACRUZ Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Cancelada Falla Real Piezas faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111119835 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura y solicitud
Evidencias Correo
Cierre de reporte Cierre de reporte
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: Cancelada
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-10-22 12:05:41
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-10-09 11:19:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-10-09 11:19:23
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mauricio Suarez 2024-10-09 11:19:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-10-09 11:19:11
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Mauricio Suarez 2024-10-09 11:19:05
-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Cierre de reporte
Mauricio Suarez 2024-10-09 11:18:55
Me comunico por telefono con la Srita Ruth Hernandez
Y me comenta que fue material sobrante, QUE LLEGO DE MAS, el cual se regreso con chofer y no se tiene que aplicar ninguna Nota de credito, se le avisa por correo electronico el cierre del reporte
Mauricio Suarez 2024-10-09 11:01:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-08 10:37:25
Se envia wa a distribuidor especifique a que se refire con sobrante, le llevo de mas o intrcambiadan
Gloria Gomez Valdez 2024-10-08 10:37:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-10-08 09:18:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-10 a Fecha de compra: 2024-09-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212079122 a No. de Factura: 9212079122
Se cambio el No. de serie de: No visble a No. de serie: Sobrante
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-10-08 09:18:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-08 09:17:16
Cuando dice sobrante se refiere a que se le entrego el material completo pero le llego una pieza demás?
se refiere a que es material no solicitado?
por favor especificar para saber si se debe aplicar NC
Susana Cruz Miranda 2024-10-08 09:17:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-10-07 13:52:03
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-07 13:51:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-10-07 13:51:23
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura y solicitud
Araceli Nava Moreno 2024-10-07 13:50:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-07 13:48:49

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