ANA YESENIA AVILA PEREZ

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Ticket No. 261349

TT261349 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto ANA YESENIA AVILA PEREZ
Celular 646 197 6312 Teléfono Fijo 646 197 6312
E-mail electricidad_agenciabr@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616831
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-07 13:03:44 Fecha Cierre 2024-10-18 11:34:59
Tiempo Respuesta 00:02:14 Tiempo Solución 10 22:29:01
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe wa de distribuidor indicando que un usuario les devolvió una bomba porque o tiene presión, no se a cambiaron porque no tienen en existencia, usuario quedo de acuerdo en esperar hasta que IUSA mande el equipo con distirbuidor
1.- BOMBA ELECTRICA SUMERGIBLE DE CASA Y JARDIN 1HP MODELO 616831
2.- EL CLIENTE MANIFESTÓ DEJÓ DE FUNCIONAR DANDOLE USO COTIDIANO, DE REPENTE DEJÓ DE DAR PRESIÓN DEL AGUA. LA COMPRA SE REALIZÓ EL 17 DE NOVIEMBRE DE 2023 AUN ESTÁ VIGENTE LA GARANTIA DE 24 MESES
NOS TRAJERON EL EQUIPO A TIENDA YA QUE SOMOS SUS DISTRIBUIDORES
ENCARGADA: ANA YESENIA AVILA PEREZ
QUIEN LO SOLICITA: DANIEL NORIEGA RODRIGUEZ
6461976312
6461729676
electricidad_agenciabr@hotmail.com
EL EQUIPO YA LO TENEMOS EN TIENDA, YA NO ESTÁ INSTALADO
DIRECCIÓN: CARRETERA A TECATE KM 91+400, SAN ANTONIO DE LAS MINAS, ENSENADA, BAJA CALIFORNIA, CODIGO POSTAL: 22766

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211760481
Fecha de Compra 2024-09-18 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202304 Remision
Estado BCN
Municipio ENSENADA Colonia SAN ANTONIO DE LAS MINAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR A TECATE
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 261349 Orden Interna Refacción 616831
Orden Interna 56019236 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1200 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Equipo, serie, conversación
R810282222 TT261349 AGENCIA BR CAMBIO FISICO REALIZADO R810282222 TT261349 AGENCIA BR
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261349
Orden Interna: 56019236
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477981
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810282222
Orden de transporte : Transporte 0000534331
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 17:29:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261349
Orden Interna: 56019236
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477981
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810282222
Orden de transporte : Transporte 0000534331
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 17:29:17
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-18 11:34:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-18 11:34:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261349
Orden Interna: 56019236
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477981
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810282222
Orden de transporte : Transporte 0000534331
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-18 11:34:54
Me comunico con distribuidor el cual menciona que ya se le realizo el cambio del equipo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-18 11:34:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-18 11:34:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-18 11:33:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-18 11:33:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261349
Orden Interna: 56019236
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477981
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810282222
Orden de transporte : Transporte 0000534331
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-17 13:56:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-17 12:39:37
Fecha Acuse
16/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-17 12:39:32
-> El responsable de seguimiento de: Guillermo Hernandez cambio a: Susana Cruz Miranda
Guillermo Hernandez 2024-10-16 20:08:43
-> Se adjunto el archivo R810282222 TT261349 AGENCIA BR el cual se describe a continuación: CAMBIO FISICO REALIZADO R810282222 TT261349 AGENCIA BR
Guillermo Hernandez 2024-10-16 20:07:59
R810282222 TT261349 AGENCIA BR
Guillermo Hernandez 2024-10-16 20:06:28
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Guillermo Hernandez
Mario Guzman Olvera 2024-10-11 10:39:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-11 10:39:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261349
Orden Interna: 56019236
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477981
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810282222
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-11 10:39:30
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 13:53:55
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 13:53:51
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501477981
N° DE REPORTE: TT261349
ORDEN INTERNA: 56019236
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL AGENCIA BR
DANIEL NORIEGA RODRIGUEZ
TELEFONO: 646 197 6312/ 6461729676
ESTADO: BAJA CALIFORNIA
MUNICIPIO: ENSENADA
COLONIA: SAN ANTONIO DE LAS MINAS
CALLE: CARRETERA A TECATE KM. 91+400
C.P. 22766
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP (616831) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202304
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 13:53:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261349
Orden Interna: 56019236
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477981
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 13:53:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-10-09 13:49:15
Equipo enviado a sucursal de distribuidor en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-10-09 13:49:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261349
Orden Interna: 56019236
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-10-09 13:48:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 15:46:33
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 15:46:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 15:46:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 13:10:31
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 13:10:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, serie, conversación
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 13:08:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 13:06:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 13:05:58

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