Dante Ortiz

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 261346

TT261346 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Dante Ortiz
Celular 4431477400 Teléfono Fijo 2731000000
E-mail 8672-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-07 12:40:57 Fecha Cierre 2024-10-23 15:54:36
Tiempo Respuesta 00:03:01 Tiempo Solución 16 03:10:38
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de Dante Ortiz
Solicitando la garantia de 1
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
LA cual menciona que ya no prende
-Dirección:
HOME DEPOT 8672, Morelia, Michoacán, col Exhacienda del Rincón, Periférico Paseo de la Republica ,4995 (entre Gigantes de Australia y Homero) cp: 58256
-teléfono 4435737604
-Dante Ortiz

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Ticket de compra
Fecha de Compra 2024-09-17 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie 0 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 261346 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56019250 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1999 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
ticket de compra ticket de compra
Evidencia Número de serie
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261346
Orden Interna: 56019250
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478176
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810289071
Orden de transporte : Transporte 0000535027
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 17:30:26
Usuario comenta que ya se le realizo el cambio del equipo se procede a el cierre del reporte
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-23 15:55:22
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-23 15:54:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-23 15:54:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-23 15:54:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-23 15:54:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261346
Orden Interna: 56019250
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478176
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810289071
Orden de transporte : Transporte 0000535027
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-23 15:53:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-23 12:02:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-23 12:01:57
Fecha Acuse
21/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-23 12:01:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261346
Orden Interna: 56019250
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478176
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810289071
Orden de transporte : Transporte 0000535027
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-22 08:12:08
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-10-15 15:46:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-15 15:46:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261346
Orden Interna: 56019250
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478176
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810289071
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-15 15:46:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-10-12 11:15:31
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 15:54:20
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 15:54:14
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501478176
N° DE REPORTE: TT261346
ORDEN INTERNA: 56019250
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
SERGIO DANTE ORTIZ
TELEFONO: 4435737604
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: MORELIA
COLONIA: EX HACIENDA DEL RINCON
CALLE: PERIFERICO PASEO DE LA REPUBLICA 4995
C.P. 58256
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 15:54:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261346
Orden Interna: 56019250
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478176
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 15:54:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-10-11 12:11:32
Material enviado a sucursal HOME DEPOT MEXICO en garantía de material dañdo
Imelda Garca Cruz 2024-10-11 12:11:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261346
Orden Interna: 56019250
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-10-11 12:11:02
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-10 10:50:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-10 10:50:22
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Dante Ortiz
Solicitando la garantia de 1
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
LA cual menciona que ya no prende
-Dirección:
HOME DEPOT 8672, Morelia, Michoacán, col Exhacienda del Rincón, Periférico Paseo de la Republica ,4995 (entre Gigantes de Australia y Homero) cp: 58256
-teléfono 4435737604
-Dante Ortiz.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-10 10:50:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-10 10:47:52
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-10-08 16:53:30
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-10-08 16:53:27
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Número de serie
Esther Samano Mondragon 2024-10-08 16:53:12
Se recibe correo compartiendo lo siguiente:
-Dirección:
HOME DEPOT 8672, Morelia, Michoacán, col Exhacienda del Rincón, Periférico Paseo de la Republica ,4995 (entre Gigantes de Australia y Homero) cp: 58256
-teléfono 4435737604
-Dante Ortiz
Esther Samano Mondragon 2024-10-08 16:51:31
En espera de numero de serie y dirección donde se encuentra el producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-07 12:47:27
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-07 12:46:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-07 12:46:11
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-07 12:45:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-07 12:43:58

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad