Pedro Ortiz

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Ticket No. 261334

TT261334 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Pedro Ortiz
Celular 7751373162 Teléfono Fijo 7752016142
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-07 11:52:48 Fecha Cierre 2024-10-10 17:52:03
Tiempo Respuesta 00:02:34 Tiempo Solución 3 05:56:41
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ruth Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende y tampoco genera chispazo, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, cuenta con baterias duracell, cuenta con regulador color gris, botón de encendido en posición I, perillas al minimo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-10-02 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Hidalgo
Municipio Tulancingo de Bravo Colonia La Ca�ada
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Valentin Gomez Farias. lote 1 A
Referencias Zaguan color verde con marco color blanco
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Conformacion cierre reporte Se adjunta captura de mensaje enviado al usuario.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Salazar 2024-10-10 17:52:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-10-10 17:52:03
Se valida reporte no cuenta con evidencias y se notifica al usuario conformación de cierre
Ruth Salazar 2024-10-10 17:51:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar 2024-10-10 17:51:02
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ruth Salazar 2024-10-10 17:50:55
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar 2024-10-10 17:50:48
-> Se adjunto el archivo Conformacion cierre reporte el cual se describe a continuación: Se adjunta captura de mensaje enviado al usuario.
Ruth Salazar 2024-10-10 17:50:16
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-10-07 11:55:53
Se indica numero de reporte, se solicitan las evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-10-07 11:55:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-10-07 11:55:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-10-07 11:55:22

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