Gilberto PUESTO JESUS

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Ticket No. 261322

TT261322 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Gilberto PUESTO JESUS
Celular 2222474680 Teléfono Fijo 2228542669
E-mail ferrebastonescompras2@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-07 10:48:28 Fecha Cierre 2024-10-18 12:13:40
Tiempo Respuesta 00:05:27 Tiempo Solución 11 01:19:45
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe wa de Gilberto
Solicitando la garantia de REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Falla: Fuga
Dirección:
10 ORIENTE No 611 BARRIO DE JESUS , SAN PEDRO CHOLULA , PUEBLA , ENTRE 6 NORTE Y 7 NORTE
Tel: 2228542669 , 2222474680
Correo:ferrebastonescompras2@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211397415
Fecha de Compra 2024-06-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie recoleccion Remision
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia CHOLULA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 10 ORIENTE No. 611 BARRIO DE JESUS
Referencias Surcursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.0667933 Longitud -98.367869714
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 261322 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58014906 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 259.38 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA evidenica
Solicitud de evidencias Whatssap, material evidencia
regulador de gas evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261322
Orden Interna: 58014906
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477955
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810282224
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 17:35:44
Me comunico con Distribuidora la cual menciona que ya se le realizo el cambio de los equipos
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-18 12:14:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261322
Orden Interna: 58014906
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477955
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810282224
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-18 12:13:53
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-18 12:13:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-18 12:13:40
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-18 12:13:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-18 12:13:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-18 12:13:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-10-16 08:36:20
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810282224
Francisco Javier Fernandez 2024-10-16 08:36:10
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-10-11 10:40:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-11 10:40:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261322
Orden Interna: 58014906
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477955
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810282224
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-11 10:40:11
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 13:24:48
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 13:24:44
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501477955
N° DE REPORTE: TT261322
ORDEN INTERNA: 58014906
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE GABRIEL MARINEZ DIAZ
TELEFONO: 2228542669, 2222474680
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: SAN PEDRO CHOLULA
COLONIA: BARRIO DE JESUS
CALLE: 10 ORIENTE N°611, ENTRE 6 NORTE Y 7 NORTE
C.P. 72760
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP (267369) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 13:24:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261322
Orden Interna: 58014906
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477955
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 13:24:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-09 12:26:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261322
Orden Interna: 58014906
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-09 12:25:53
Distribuidor queda de acuerdo en que solo se aplique la garantia a 2 piezas
Gloria Gomez Valdez 2024-10-08 16:13:43
Se le informa a usuario que solo dos piezas proceden a cambio y una no debido a que no cuenta con sello de garantía.
En espera de respuesta de usuario.
Lourdes Jose Benito 2024-10-08 16:10:06
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 16:01:26
Se cambio codigo: 267369 a codigo: 267369
Se cambio división: REGULADORES P/ GAS BARO a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP a material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 16:01:16
La garantia solo aplica por dos piezas la tercera no tienen sello
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 16:01:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 16:01:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 15:59:57
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-10-07 12:30:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-07 12:30:43
Se adjuntaron las evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-07 12:30:32
-> Se adjunto el archivo regulador de gas el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-07 12:30:18
Nombre de la persona que recibe a trasportes: GABRIEL MARTINEZ DIAZ
Angela Gomez Leon 2024-10-07 12:29:37
En espera de nombre del responsable, nombre de la persona que recibe a trasportes, cp.
Angela Gomez Leon 2024-10-07 10:56:23
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias Whatssap, material el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-07 10:55:54
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: evidenica
Angela Gomez Leon 2024-10-07 10:54:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-10-07 10:54:43
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-07 10:54:38
Se cambio latitud: 19.0667933
Se cambio longitud: -98.367869714
Angela Gomez Leon 2024-10-07 10:54:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-07 10:53:55

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