Eduardo Manrique Polanco

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Ticket No. 261320

TT261320 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Eduardo Manrique Polanco
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail vfkanasin@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PARRILLA GAS IUSA 2QUEMADORES VINO Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 618739
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-07 10:27:47 Fecha Cierre 2024-10-31 11:58:13
Tiempo Respuesta 00:03:20 Tiempo Solución 24 01:27:06
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Eduardo Manrique Polanco solicitando garantía de PARRILLA GAS IUSA 2 QUEMADORES VINO(1 pza)
Motivo : FUGA
Ubicación de material dañado: SUCURSAL KANASIN
Dirección de Entrega: CALLE 69 186 SAN ANTONIO KAUA II MERIDA, YUCATAN 97195
Responsable de recepción del producto: CLAUDIA RIVERO/ GERENTE
Teléfono: 9993 66-56-55

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212009308
Fecha de Compra 2024-06-11 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visble Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 261320 Orden Interna Refacción 618739
Orden Interna 56019215 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 220.33 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de solicitud
Evidencia Factura e imagen del material
Evidencia Correo - Solicitud de evidencias
Evidencia Parrilla
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261320
Orden Interna: 56019215
Orden interna Refacción/Producto: 618739
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477772
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810302030
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 17:38:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261320
Orden Interna: 56019215
Orden interna Refacción/Producto: 618739
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477772
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810302030
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 17:37:52
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-31 11:58:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-31 11:58:13
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-31 11:58:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-31 11:57:46
Nos comunicamos con el distribuidor, nos comenta que el equipo fue recibido y el dañado fue recogido, autoriza cierre.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-31 11:57:33
Se envìa WA a distribuidor para confirmar el cambio de artìculos y encuesta de servicio.
Yasmin Pia Sabino 2024-10-30 07:25:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-29 20:22:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-29 20:22:29
material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-10-29 15:21:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-10-29 15:21:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-29 12:01:57
Fe.Fin.de Transp.
28/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-29 12:01:49
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-10-23 12:11:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-23 12:11:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261320
Orden Interna: 56019215
Orden interna Refacción/Producto: 618739
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477772
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810302030
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-23 12:11:14
Se pide apoyo a CDPT para que pueda gestionar el pedido, se valida en sistema y se encuentran existencias
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-23 10:52:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-10-10 11:10:30
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 16:50:56
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 16:50:51
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501477772
N° DE REPORTE: TT261320
ORDEN INTERNA: 56019215
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE CLAUDIA RIVERO
TELEFONO: 9993 66-56-55
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: SAN ANTONIO KAHUA II
CALLE: CALLE 69 186
C.P. 97195
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PARRILLA GAS IUSA 2QUEMADORES VINO (618739) 1pzs..
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 16:50:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261320
Orden Interna: 56019215
Orden interna Refacción/Producto: 618739
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477772
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 16:50:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-09 08:47:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261320
Orden Interna: 56019215
Orden interna Refacción/Producto: 618739
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-09 08:47:48
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 16:03:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 16:02:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 16:02:53
Se notifica a usuario mediante correo el nuevo número de reporte TT261320, ya que el anterior reporte TT260490 se cerro por falta de evidencias.
Araceli Nava Moreno 2024-10-07 10:44:41
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-07 10:38:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-10-07 10:38:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Parrilla
Araceli Nava Moreno 2024-10-07 10:37:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo - Solicitud de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-07 10:33:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura e imagen del material
Araceli Nava Moreno 2024-10-07 10:32:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Araceli Nava Moreno 2024-10-07 10:31:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-07 10:31:07

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