Leonel Acosta Coello

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Ticket No. 261328

TT261328 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Leonel Acosta Coello
Celular 9212808422 Teléfono Fijo 2294501794
E-mail acosta_74@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-07 11:04:18 Fecha Cierre 2024-10-07 18:28:50
Tiempo Respuesta 00:05:13 Tiempo Solución 0 07:19:19
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

se comunica usuario mencionando que el calentador enerhit no mantiene caliente el agua hace 3 dias fue instalado es tanque estacionario

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 2024100411200031706
Fecha de Compra 2024-10-04 Lugar de Compra 0
No. de Serie GP240625000118 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Boca del R�o Colonia Villa Rica
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección pedro cinta #220
Referencias entre calle 1 y calle 3 a lado de una tienda de abarrotes
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Equipo, comprobante de compra
Evidencia Equipo, serie
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-07 18:28:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-07 18:28:50
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-07 18:28:41
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-07 18:28:37
ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-07 18:27:33
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-07 18:27:17
Me comunico con usuario para brindar asesoria, nos indica que el equipo calienta demasiado, llega a una temperatura de 80 °C y le aparece el error E3, se le menciona que ese error se debe a que tiene baja presion de agua, por lo que se le recomienda colocar un presurizador, o bien que acuda a tienda y se lo cambien por el que tenia que era deposito 60L, usuario comenta que acudira a tienda y en caso de tener una duda se comunicara con nosotros.
Se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-07 18:27:05
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-04 a Fecha de compra: 2024-10-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 2024100411200031706 a No. de Factura: 2024100411200031706
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP240625000118
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 12:37:36
Se adjunta evidencia y se pide apoyo a Hector con asesoría
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 12:35:05
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 12:34:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, serie
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 12:34:32
Pendiente serie, regulador de gas
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 12:15:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 12:15:06
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-07 11:15:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-07 11:15:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Cita Tecnica
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-07 11:11:19
Se cambio llamada: 13 a llamada: 13
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-07 11:11:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-07 11:09:31

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