Cristian Alonso Lopez

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Ticket No. 261324

TT261324 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Cristian Alonso Lopez
Celular 7293282792 Teléfono Fijo 7121921135
E-mail calopez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material AEROSOL IUSA BARNIZ NOGAL Tipo Producto
División PINTURAS AEROSOL Código 619127
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-07 10:57:15 Fecha Cierre 2024-10-17 14:04:04
Tiempo Respuesta 00:03:15 Tiempo Solución 10 03:03:34
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe llamada de Cristian Alonso Lopez
Reportando 4 pza 619127
Falla: se encuentra seco el líquido
ZF 1880221
Ruben Mendoza rebollo
7293282792
Cristian Alonso
7293282792
6625373521
La concepción de los baños sin número Ixtlahuaca estado de méxico 50754

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211880221
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie NO VISBLE Remision
Estado MEX
Municipio IXTLAHUACA Colonia LA CONCEPCION LOS BAÑOS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LA CONCEPCION DE LOS BAÑOS
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 261324 Orden Interna Refacción 619127
Orden Interna 56019218 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 192 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Evidencia
Evidencia evidencia, usuario indica que reporta 4 de nogal y 4 de caoba
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261324
Orden Interna: 56019218
Orden interna Refacción/Producto: 619127
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477881
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810281553
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 17:33:54
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 14:04:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 14:04:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Garantia aplicada
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 14:03:34
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 14:02:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 14:02:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 14:02:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261324
Orden Interna: 56019218
Orden interna Refacción/Producto: 619127
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477881
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810281553
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 14:01:10
Me comunico al numero 7121921135, responde Ruben Mendoza, indica que ya les realizaron el cambio del producto. Se le indica el cierre del reporte y acepta
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 14:00:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-17 12:38:40
Fecha Acuse
15/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-17 12:38:35
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-10-10 12:43:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-10 12:43:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261324
Orden Interna: 56019218
Orden interna Refacción/Producto: 619127
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477881
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810281553
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-10 12:42:51
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 11:01:16
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 11:01:11
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501477881
N° DE REPORTE: TT261324/TT261326
ORDEN INTERNA: 56019218
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL RUBEN MENDOZA REBOLLO
RUBEN MENDOZA REBOLLO
TELEFONO: 7293282792-662537352
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: IXTLAHUACA
COLONIA: CENTRO
CALLE: LA CONCEPCION DE LOS BAÑOS S/N
C.P. 50754
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: AEROSOL IUSA BARNIZ NOGAL (619049) 4pzs. TT261324
AEROSOL IUSA BARNIZ CAOBA (619128) 4pzs. TT261326
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 11:01:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261324
Orden Interna: 56019218
Orden interna Refacción/Producto: 619127
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477881
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 11:01:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-09 09:13:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261324
Orden Interna: 56019218
Orden interna Refacción/Producto: 619127
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-09 09:12:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 15:57:29
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 15:57:12
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 15:53:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 15:53:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 15:52:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: evidencia, usuario indica que reporta 4 de nogal y 4 de caoba
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 12:12:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-10-07 11:09:03
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-10-07 11:08:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Ariana Morales Bernardino 2024-10-07 11:08:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-10-07 11:00:30

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