Marco Antonio Beristain Gabino

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Ticket No. 261312

TT261312 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Marco Antonio Beristain Gabino
Celular 2491089743 Teléfono Fijo 2491213976
E-mail marcobg21@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-07 09:37:51 Fecha Cierre 2024-10-08 11:32:22
Tiempo Respuesta 00:04:17 Tiempo Solución 1 01:50:14
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Yael Soto Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

el usuario se comunica el piloto si enciende pero no queda prendido luego luego se apaga, se presenta esta falla el dia jueves 03 de octubre tiene instalado 1 mes y medio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 2000009080497351
Fecha de Compra 2024-08-21 Lugar de Compra 0
No. de Serie 00112203 Remision 0
Estado Puebla
Municipio San Salvador el Seco Colonia Tecamachalco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle 11 norte numero 10
Referencias calle 4 poniemnte y avenida reforma casa color naranja 2 pisos barandales negros
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Guadalupe Lopez Fecha Asistencia 2024-10-07 18:00:00
Celular 2226462877
2227868009

Whatsapp 2227868009

 Correo guadalupe316@hotmail.com
pasteje@gmail.com
 Fijo 2224673844
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58015162 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1364
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-07 18:00:00 2024-10-07 18:59:59 Gloria Gomez Valdez
2024-10-08 14:08:00 2024-10-08 14:37:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo evidencia
Evidencia Regulador de gas
Formato de servicio Guadalupe LOpez KM: 98 + 98 = 196 - 30 = 166.0 x 4 = 664.00
Orden de Servicio Dictamen: prende piloro pero se aapga, refacción utilizada 1 termopar con bujia, termopar no sirve presen y se apaga, calentador mal instalado, tiene fuga de agua.
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1364.
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-12 12:36:58
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-12 12:36:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58015162
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-12 12:36:46
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo 2024-10-08 11:32:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-08 11:32:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Yael Soto Mateo 2024-10-08 11:32:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Yael Soto Mateo 2024-10-08 11:31:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo 2024-10-08 11:29:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Yael Soto Mateo 2024-10-08 11:28:12
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 18:07:35
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: prende piloro pero se aapga, refacción utilizada 1 termopar con bujia, termopar no sirve presen y se apaga, calentador mal instalado, tiene fuga de agua.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 18:07:27
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-07 18:00
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 17:20:10
CSt indica Reporte de servicio tt261312 estoy a 20 minutos de llegar
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 17:20:02
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-08 14:08
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 14:08:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 14:07:57
EN espera de que comparta fecha de servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 14:07:44
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Guadalupe LOpez
KM: 98 + 98 = 196 - 30 = 166.0 x 4 = 664.00
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 14:06:09
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 14:04:36
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Guadalupe Lopez
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 13:55:46
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 10:48:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Regulador de gas
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 10:48:00
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-21 a Fecha de compra: 2024-08-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 2000009080497351
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 00112203
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-10-07 10:28:49
En espera de su regulador de gas
Angela Gomez Leon 2024-10-07 10:27:56
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-07 10:27:31
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-07 09:51:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-07 09:51:10
Se solicitan al cliente las evidencias, comprobante de compra, eq instalado, etiqueta y regulador de gas, reiterando las políticas de garantía.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-07 09:51:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-07 09:42:08

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