Manuel Alejandro Rosas Rosas

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Ticket No. 261317

TT261317 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Manuel Alejandro Rosas Rosas
Celular 5562480726 Teléfono Fijo 5518550691
E-mail manalejros1983@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-07 10:12:28 Fecha Cierre 2024-10-17 14:05:23
Tiempo Respuesta 00:02:46 Tiempo Solución 10 03:50:09
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción


Se recibe wa , solicitando la garantía de un regulador
Reporta: Manuel Alejandro Rosas Rosas
Responsable de la entrega: Miguel padilla
Contactos: 5562480726/5518550691
manalejros1983@gmail.com
Ferrecorrecaminos
Lovelia 43, Xaltocan, Xochimilco, 16090 Ciudad de México, CDMX
Cliente:2623 Maria piedad López Ortal

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 547912
Fecha de Compra 2024-09-23 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie nose visualiza Remision
Estado N/A
Municipio N/A Colonia N/A
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección S/N
Referencias Surcursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 261317 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58014920 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 13.79 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,solciitud equipo evidencias
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
Evidencia Imagen de regulador
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261317
Orden Interna: 58014920
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478141
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810285038
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 17:41:34
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 14:05:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 14:05:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261317
Orden Interna: 58014920
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478141
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810285038
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 14:05:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 14:05:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 14:05:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 14:04:57
Se recibe llamada de cliente indicando que ya verifico y efectivamente ya les realizaron el cambio. Se le indica el cierre del reporte y acepta
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 13:54:28
Me comunico con usuario para validar si ya les realizaron el cambio del material, indica que lo revisará y que mañana nos comuniquemos para que nos de respuesta
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 13:50:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-17 12:38:01
Fecha Acuse
16/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-17 12:37:55
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-10-12 11:16:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-12 11:16:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261317
Orden Interna: 58014920
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478141
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810285038
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-12 11:15:42
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 13:28:58
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 13:28:53
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501478141
N° DE REPORTE: TT261317
ORDEN INTERNA: 58014920
EQUIPOS NACIONALES
ATENCION A SUCURSAL FERRECAMINOS
MIGUEL PADILLA
TELEFONO: 5562480726/5518550691
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: XOCHIMILCO
COLONIA: XALTOCAN
CALLE: CALLE LOEVELIA #43
C.P. 16090
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP (267369) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA-IDENTIFICAR CON N° REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 13:28:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261317
Orden Interna: 58014920
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478141
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 13:28:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-10-10 18:18:54
Material enviado sucursal FERRECORRECAMINOS en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-10-10 18:18:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261317
Orden Interna: 58014920
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-10-10 18:17:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-10 10:54:35
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas reguladores se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-10 10:54:29
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-10 10:54:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-10 10:54:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-10 10:50:40
Usuario envia imagen de regulador con sello de garantía se le menciona a usuario que su reporte pasa al área correspondiente, en cuanto se tenga mayor información se le notificara.
Lourdes Jose Benito 2024-10-08 17:14:34
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lourdes Jose Benito 2024-10-08 17:12:52
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-10-08 17:12:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de regulador
Lourdes Jose Benito 2024-10-08 17:10:32
Se envía mensaje de WA solicitando imagen del regulador donde se visualice el sello de garantía
Esther Samano Mondragon 2024-10-08 16:49:29
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-10-08 16:48:58
En espera de que nos comparta una imagen del sello de garantia
Angela Gomez Leon 2024-10-07 10:17:32
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,solciitud equipo el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-07 10:17:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-10-07 10:16:12
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-07 10:16:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-07 10:15:14

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