TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Miguel Ramirez Nicolas

Ticket No. 261314

TT261314 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Miguel Ramirez Nicolas
Celular	7121206628	Teléfono Fijo	7201966219
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	268712
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-07 09:48:52	Fecha Cierre	2024-10-10 17:06:01
Tiempo Respuesta	00:05:57	Tiempo Solución	3 07:11:12
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Ruth Salazar
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe llamada de usuario reparando calentador modelo primo plus de 6L gas Lp No enciende parrilla grande, en el piloto sale una flama muy grande, falla desde el dia que se instaló Suministro por tinaco, con base de un metro Regulador de gas gris Distancia tinaco calentador metro y medio calentador regadera dos metros y medio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	51788
Fecha de Compra	2024-10-02	Lugar de Compra
No. de Serie	0000107445	Remision	0
Estado	M�xico
Municipio	Atlacomulco	Colonia	Santiago Acutzilapan
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle Mariano Matamoros sin numero
Referencias	A 5o mts del kinder Ermilio abreu
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

El piloto del calentador no se mantiene encendido

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	comprobante de compra ,serie,equipo	evidencia
	Conformacion cierre reporte	Se adjunta mensaje enviado al usuario.

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ruth Salazar 2024-10-10 17:06:01

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-10-10 17:06:01

Se notifica al usuario mediante correo y se le solicita nuevamente foto de regulador

Ruth Salazar 2024-10-10 17:05:57

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ruth Salazar 2024-10-10 17:04:49

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ruth Salazar 2024-10-10 17:04:37

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Ruth Salazar 2024-10-10 17:04:22

-> Se adjunto el archivo Conformacion cierre reporte el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario.

Ruth Salazar 2024-10-10 17:04:10

SELE MENCIONA AL USUARIO QUE DEBE CAMBIAR SU REGULADOR DE GAS YA QUE EL QUE NOS ENVIA ES DE ALTA PRESIÓN Y LOS EQUIPOS REQUIEREN DE BAJA PRESIÓN

Angela Gomez Leon 2024-10-07 10:33:31

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-02 a Fecha de compra: 2024-10-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura: 51788
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: 0000107445
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Angela Gomez Leon 2024-10-07 10:32:41

-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-10-07 10:31:59

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ariana Morales Bernardino 2024-10-07 09:55:23

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-10-07 09:55:06

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-10-07 09:54:49