David Pozos Silva

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Ticket No. 261301

TT261301 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto David Pozos Silva
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5522992072
E-mail dpozos@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER ROJA Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 604979
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-07 07:34:53 Fecha Cierre 2024-10-23 08:29:52
Tiempo Respuesta 00:06:26 Tiempo Solución 16 00:48:33
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Lourdes Jose Benito
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Empleado IUSA comunica por correo reportando la parrilla que compro ya que tiene un defecto (descarapelada)
David Pozos Silva
Correo: dpozos@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212052597
Fecha de Compra 2024-07-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visble Remision
Estado
Municipio Colonia
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 261301 Orden Interna Refacción 604979
Orden Interna 56019246 Falla Real Cermica despostillada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 531.78 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo
Evidencia Equipo
Evidencia Factura
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261301
Orden Interna: 56019246
Orden interna Refacción/Producto: 604979
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478610
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810290136
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 17:44:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261301
Orden Interna: 56019246
Orden interna Refacción/Producto: 604979
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478610
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810290136
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 17:44:45
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lourdes Jose Benito 2024-10-23 08:29:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-10-23 08:29:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261301
Orden Interna: 56019246
Orden interna Refacción/Producto: 604979
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478610
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810290136
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lourdes Jose Benito 2024-10-23 08:28:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Lourdes Jose Benito 2024-10-23 08:27:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lourdes Jose Benito 2024-10-23 08:27:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Lourdes Jose Benito 2024-10-23 08:27:34
Usuario indica que ya recibio producto y el dañado lo entrego a devoluciones con RIcardo Aragon. Califica el servicio como bueno.
Lourdes Jose Benito 2024-10-23 08:27:22
Se le envía mensaje de wab a usuario solicitando nos informe si ya recibio material, inidica no saber y se lemenciona que es una parilla de 4 quemadores en espera de respuesta
Lourdes Jose Benito 2024-10-23 08:16:17
se le envia mensaje de wa al usuario para validar que el equipo haya sido entregado
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-23 08:09:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-22 12:44:04
SE TIENE EN SISTEMA COMO ENTREGADO
18/10/2024 Cliente Final
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-22 12:43:57
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-10-16 15:27:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-16 15:27:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261301
Orden Interna: 56019246
Orden interna Refacción/Producto: 604979
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478610
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810290136
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-16 15:27:29
PEDIDO DE TRASLADO: 4501478610
N° DE REPORTE: TT261301
ORDEN INTERNA: 56019246
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A VENDEDOR DAVID POZOS
SUCURSAL ARAGON
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: GUSTAVO A. MADERO
COLONIA: SAN JUAN DE ARAGON
CALLE: ORIENTE 171, N° 398
C.P. 07470
REFERENCIAS: SUCURSAL ARAGON

DATOS DEL PRODUCTO: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER ROJA (604979) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: SERVICIO
NOTA: CLIENTE RECOLECTA MATERIAL EN CEDIS
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-16 10:45:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-15 16:05:04
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501478608
N° DE REPORTE: TT261724
ORDEN INTERNA: 56019169
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
CESAR VILLEGAS
TELEFONO: 5531377656 y 5534559895
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: MIGUEL HIDALGO
COLONIA: GRANADA
CALLE: AV. EJERCITO NACIONAL MEXICANO 769
C.P. 11520
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 2024031688
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-15 16:04:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261301
Orden Interna: 56019246
Orden interna Refacción/Producto: 604979
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478610
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-15 16:04:54
SE SOLICITA MATERIAL DEL CENTRO B228
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-15 16:02:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-10-12 11:16:48
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 16:26:16
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 16:26:11
PEDIDO DE TRASLADO: 4501478185
N° DE REPORTE: TT261301
ORDEN INTERNA: 56019246
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A VENDEDOR DAVID POZOS
SUCURSAL ARAGON
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: GUSTAVO A. MADERO
COLONIA: SAN JUAN DE ARAGON
CALLE: ORIENTE 171, N° 398
C.P. 07470
REFERENCIAS: SUCURSAL ARAGON

DATOS DEL PRODUCTO: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER ROJA (604979) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: SERVICIO
NOTA: CLIENTE RECOLECTA MATERIAL EN CEDIS
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 16:26:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261301
Orden Interna: 56019246
Orden interna Refacción/Producto: 604979
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478185
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 16:25:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-10-11 10:34:52
Material enviado a aragon, vendedor David Pozos recoge el material en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-10-11 10:34:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261301
Orden Interna: 56019246
Orden interna Refacción/Producto: 604979
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-10-11 10:33:48
Vendedor David Pozos indica:
Sin problema, favor de enviar a Aragón, y mañana mismo entrego la parrilla a Julio del área de devoluciones, colocando en ella el número de reporte, mi número es 55 2299 2072.
Se valida con eC Fani, y se le pide a vendedor que espere, nosotros le notificaremos cuando el nuevo material este en Aragon para que realice el cambio
Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 12:20:41
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-10 12:19:27
Enviar Parrilla a Aragon ahi el vendedor hara el cambio en contranentrega
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-10 12:18:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-10 12:17:39
Trato de localizar a vendedor, pero no tengo éxito. Le mando wa indicandole: Dando seguimiento al reporte TT261301, se pide su amable apoyo para indicarnos si le es posible recibir la nueva parrilla en Aragón, y entregar la dañada (colocarle el número de reporte)
También nos pude proporcionar algún teléfono de contacto.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 11:08:05
Se cambio la descripción del caso a: Empleado IUSA comunica por correo reportando la parrilla que compro ya que tiene un defecto (descarapelada)
David Pozos Silva
Correo: dpozos@iusa.com.mx.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 10:59:35
Falta la direccion , ademas es para distribuidor iusa o un empleado?
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-10 10:58:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-10 10:57:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-10 10:57:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-10-07 07:46:29
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-07 07:46:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-10-07 07:46:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo
Araceli Nava Moreno 2024-10-07 07:45:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-10-07 07:45:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-07 07:41:19

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