Alfonso Gonzalez Rosas

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Ticket No. 261309

TT261309 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Alfonso Gonzalez Rosas
Celular 9841403234 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail alfonsosinguel@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENT DEP ELECT PRIMO 95L 220V 4000W Tipo Producto
División CALENTADOR ELECTRICO Código 618496
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-07 08:48:44 Fecha Cierre 2024-10-13 13:17:15
Tiempo Respuesta 00:06:19 Tiempo Solución 6 04:22:12
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

usuario se comunica mencionando que el calentador primo 95 L no calienta agua, se instala el 30 sep desde sabado 06 de oct no se distribuye al termostato

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura FA477726
Fecha de Compra 2024-09-24 Lugar de Compra 0
No. de Serie 95PM2401240024 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Tulum Colonia Aldea Zama
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SN
Referencias Departamento 3 Colonia aldea Zama tulum quintana Roo código postal 77760a.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico ROBERTO WILLARS Fecha Asistencia 2024-10-09 18:18:00
Celular

Whatsapp

Correo tulumfix@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 500
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-09 18:18:00 2024-10-09 18:47:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-08 16:33:00 2024-10-08 17:02:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Comprobante de compra
Evidencia Serie, conversación, fachada casa
Evidencia Equipo completo
Evidencia Fachada
Formato de servicio No se paga km Roberto Willars
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-10-13 13:17:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-13 13:17:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-10-13 13:17:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-10-13 13:17:03
se le indico el cierre de su reporte
Angela Gomez Leon 2024-10-13 13:16:54
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 500
Lourdes Jose Benito 2024-10-12 15:08:51
Usuario confirma visita de técnico, tuvo costo de $500
Lourdes Jose Benito 2024-10-12 15:08:38
se le envia WA al usuario paara validar si el cst acudio al domicilio

lo califica como bueno pero no menciona costo
Arleth Martinez 2024-10-12 09:33:16
se le envia WA al usuario paara validar si el cst acudio al domicilio
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-11 10:37:28
Se le mando mensaje para ver si acudio el cst
Angela Gomez Leon 2024-10-10 07:18:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-10-10 07:18:08
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-10-10 07:18:04
cst confirma que el miercoles
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 18:18:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-09 18:18
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 18:18:16
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 16:33:38
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-08 16:33
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 16:33:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 16:33:29
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Roberto Willars
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 16:29:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Fachada
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 16:27:52
Falta el nombre de la calle y numero, dice departamento 3 y colonia
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 16:25:24
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 15:28:24
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Quintana Roo, Municipio: Tulum, Colonia: Aldea Zama, Referencia: Departamento 3 Colonia aldea Zama tulum quintana Roo código postal 77760a..
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 15:28:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 13:39:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 13:38:40
Se solicita a usuario dirección completa
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 12:20:41
El reporte no tiene calle, se le pide ayuda a los agentes
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 12:18:43
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: ROBERTO WILLARS
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 12:16:29
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 10:19:14
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 10:19:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo completo
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 10:19:02
Pendiente imagen del equipo completo
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 10:09:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Serie, conversación, fachada casa
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 10:09:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-24 a Fecha de compra: 2024-09-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: FA477726
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 95PM2401240024
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 10:07:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 10:06:54
Se le solicita a usuario el comprobante de compra, fotografia de equipo instalado, y fotografia de la etiqueta. Se le reiteran las politicas de garantia.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-07 09:02:26
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-07 08:59:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-07 08:59:32
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-07 08:59:23
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 08:56:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-07 08:55:03

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