Briant Anthony Morga

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Ticket No. 261299

TT261299 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Briant Anthony Morga
Celular 661 113 8634 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 8082-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-07 06:32:49 Fecha Cierre 2024-10-24 13:03:26
Tiempo Respuesta 00:15:47 Tiempo Solución 17 06:14:50
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Lourdes Jose Benito
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Usuario se comunica por correo refiriendo que la bomba presurizadora no funciona correctamente debido a que no trabajan sus sensores.
NOMBRE DE TIENDA: HOME DEPOT
TELEFONOS DE TIENDA: 6616148100 EXT: 2405 Y 2731
NOMBRE DE CONTACTO: Briant Morga (6611138634 )
CALLE CON NUMERO: BLVD. BENITO JUAREZ #300
COLONIA: REFORMA
CP: 22710
MPIO: PLAYAS DE ROSARITO
ESTADO: BAJA CALIFORNIA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 4675
Fecha de Compra 2024-08-22 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visble Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 261299 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56019230 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Equipo y Comprobante de compra
Evidencia Correo
R810289046 TT261299 REPORTE ESTA DUPLICADO CON R810278520 TT260745 CAMBIO EL 16.OCT.2024 R810289046 TT261299 NO SE PUDO HACER CAMBIO FÍSICO CLIENTE NO TIENE BOMBA DAÑADA COMENTA REPORTE ESTA DUPLICADO CON R810278520 TT260745 CAMBIO EL 16.OCT.2024
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lourdes Jose Benito 2024-10-24 13:03:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-10-24 13:03:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Solicitud cancelada
Lourdes Jose Benito 2024-10-24 13:03:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Reporte cerrado
Lourdes Jose Benito 2024-10-24 13:02:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Lourdes Jose Benito 2024-10-24 13:02:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Lourdes Jose Benito 2024-10-24 13:02:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lourdes Jose Benito 2024-10-24 13:01:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lourdes Jose Benito 2024-10-24 13:01:36
Se le menciona que se procede a cierre de reporte.
Lourdes Jose Benito 2024-10-24 13:01:07
Se le realiza llamada a usuario solicitando información para validar si ya no requiere la garantía indica que no que ya se le había realizado el cambio califica el servicio como excelente.
Lourdes Jose Benito 2024-10-24 13:00:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 12:45:52
-> El responsable de seguimiento de: Guillermo Hernandez cambio a: Susana Cruz Miranda
Guillermo Hernandez 2024-10-23 15:25:42
-> Se adjunto el archivo R810289046 TT261299 REPORTE ESTA DUPLICADO CON R810278520 TT260745 CAMBIO EL 16.OCT.2024 el cual se describe a continuación: R810289046 TT261299 NO SE PUDO HACER CAMBIO FÍSICO CLIENTE NO TIENE BOMBA DAÑADA
COMENTA REPORTE ESTA DUPLICADO CON R810278520 TT260745 CAMBIO EL 16.OCT.2024
Guillermo Hernandez 2024-10-23 15:24:42
R810289046 TT261299 NO SE PUDO HACER CAMBIO FÍSICO CLIENTE NO TIENE BOMBA DAÑADA
COMENTA REPORTE ESTA DUPLICADO CON R810278520 TT260745 CAMBIO EL 16.OCT.2024
Guillermo Hernandez 2024-10-23 15:23:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-22 08:12:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261299
Orden Interna: 56019230
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477941
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810289046
Orden de transporte : Transporte 0000534950
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-22 08:12:34
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Guillermo Hernandez
Mario Guzman Olvera 2024-10-15 15:43:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-15 15:43:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261299
Orden Interna: 56019230
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477941
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810289046
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-15 15:43:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-10-11 10:40:50
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 13:00:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 13:00:48
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501477941
N° DE REPORTE: TT261299
ORDEN INTERNA: 56019230
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
BRIANT MORGA
TELEFONO: (6611138634 ) 6616148100 EXT: 2405 Y 2731
ESTADO: BAJA CALIFORNIA
MUNICIPIO: PLAYAS DE ROSARITO
COLONIA: REFORMA
CALLE: BLVD BENITO JUAREZ N° 300
C.P. 22710
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (619403) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/n
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 12:59:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261299
Orden Interna: 56019230
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477941
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 12:59:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-09 11:31:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261299
Orden Interna: 56019230
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-09 11:31:14
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 16:05:06
Se cambio la descripción del caso a: Usuario se comunica por correo refiriendo que la bomba presurizadora no funciona correctamente debido a que no trabajan sus sensores.
NOMBRE DE TIENDA: HOME DEPOT
TELEFONOS DE TIENDA: 6616148100 EXT: 2405 Y 2731
NOMBRE DE CONTACTO: Briant Morga (6611138634 )
CALLE CON NUMERO: BLVD. BENITO JUAREZ #300
COLONIA: REFORMA
CP: 22710
MPIO: PLAYAS DE ROSARITO
ESTADO: BAJA CALIFORNIA.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 16:04:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 16:04:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 16:04:09
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-07 14:00:10
Ticket: En espera paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-10-07 13:59:59
Usuario se comunica por correo, compartiendo la direccion de donde se encuentra el material:
NOMBRE DE TIENDA: HOME DEPOT
TELEFONOS DE TIENDA: 6616148100 EXT: 2405 Y 2731
NOMBRE DE CONTACTO: Briant Morga (6611138634 )
CALLE CON NUMERO: BLVD. BENITO JUAREZ #300
COLONIA: REFORMA
CP: 22710
MPIO: PLAYAS DE ROSARITO
ESTADO: BAJA CALIFORNIA
Araceli Nava Moreno 2024-10-07 13:59:02
Se le pide al usuario compartir la dirección de en donde se encuentra el material y de quien realizara la contra-entrega.
Araceli Nava Moreno 2024-10-07 07:17:05
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-07 07:14:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-10-07 07:14:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-10-07 07:04:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo y Comprobante de compra
Araceli Nava Moreno 2024-10-07 07:04:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-07 06:48:36

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