Francisco Javier Perez Gonzalez

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Ticket No. 261297

TT261297 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Francisco Javier Perez Gonzalez
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail fjperez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO CPVC RD-13.5 MM X 6.10 MTS (3/4") Tipo Producto
División TUBO CPVC IUSA Código 217892
Cantidad 500 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-07 06:37:45 Fecha Cierre 2024-11-08 08:44:55
Tiempo Respuesta 00:02:09 Tiempo Solución 32 02:05:01
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Francisco Javier Perez Gonzalez mencionando:
Nos apoyan de favor a generar el presente reporte Factura duplicada IUSA 2037378 y 2033464
Cliente 65071 Coel
Se cancela la 2037378 y el material se encuentra en la sucursal de Coel Cuernavaca
Calle 23 Este, Mz 11, Lt 2 Colonia CIVAC Cuernavaca, 62578 Jiutepec, Mor

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212037378
Fecha de Compra 2024-07-16 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Aragon
Estado CMX
Municipio CUAUHTEMOC Colonia CENTRO DE LA CIUDAD DE ME
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección VICTORIA
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 29,939.70 Falla Real Factura duplicada por sistema
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831532803 ENTREGADEV 0840369668
NOTACRED 6111089020 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia FACTURA
Evidencia Solicitud correo
EVIDENCIA Material reportado
Formato de recolección Formato de recolección
Docusign firmado Evidencia
EVIDENCIA Fernando Estudillo por whatsapp me confirma que ya se recolecto el material Se le pide apoyo a el y a Ricardo Fuentes para que le den entrada al material
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 08:44:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 08:44:55
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 08:44:52
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 08:44:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 15:24:54
6111130620
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 15:24:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 08:53:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-11-02 12:32:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-11-02 12:31:53
Validar NC Contabilizada
Mauricio Suarez 2024-11-02 12:31:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-01 18:10:21
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Fernando Hernandez Estudillo 2024-11-01 13:18:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validacion de evidencias
Fernando Hernandez Estudillo 2024-11-01 13:18:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Mauricio Suarez 2024-11-01 09:24:16
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Fernando Estudillo por whatsapp me confirma que ya se recolecto el material
Se le pide apoyo a el y a Ricardo Fuentes para que le den entrada al material
Mauricio Suarez 2024-11-01 09:24:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-30 18:06:58
Me comunico con cliente para validar si cuenta con el material, indica que si cuenta con el, y que no se entrego en la recolección porque transportes no llevaba ningún documento.
Se reenvía formato a Fernando para que se recolecte el material
Esther Samano Mondragon 2024-10-30 18:05:51
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-10-30 15:50:06
se solicita a CyC nos comente el estatus d ela solicitud ya que no se a comenzado
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 10:21:39
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 10:22:45
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 10:22:33
Falta la firma de Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-10-21 10:59:53
Falta de firma JAIR SERRALDE ALQUICIRA
Se le envia correo
Mauricio Suarez 2024-10-18 10:56:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-17 12:18:58
Aprob IU44 17oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-17 12:18:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-10-17 12:07:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 12:04:06
Me comunico con Fernando Hernandez Estudillo, indica que ya se recolecto el material
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 12:03:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-10 08:45:01
Se adjunta Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-10 08:44:36
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-10 08:44:09
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-10-09 16:51:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 29,939.70
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-09 16:50:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-16 a Fecha de compra: 2024-07-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212037378 a No. de Factura: 9212037378
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-10-09 16:50:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-09 16:50:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-10-09 16:50:14
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-10-08 18:15:21
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-10-08 18:15:16
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Material reportado
Mauricio Suarez 2024-10-08 18:15:03
Contacto : Ing Jesus Galeana
Oficina: 7775163386 Celular: 5534787219
Mauricio Suarez 2024-10-08 18:08:20
Correo de cliente: jgaleana@coelcuernavaca.com
Mauricio Suarez 2024-10-08 18:07:06
Pendiente imagen del material, pues se encuentra con distribudor
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 06:41:53
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 06:41:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 06:41:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Solicitud correo
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 06:40:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: FACTURA
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 06:40:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 06:39:54

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