Javier Alfredo Velazquez Marquez

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Ticket No. 261295

TT261295 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Javier Alfredo Velazquez Marquez
Celular 6242553115 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail javelazquez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material TAPON HEMBRA IUSAPVC C-40 1/2 Tipo Producto
División CONEXIONES PVC Código 615791
Cantidad 200 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-07 06:25:24 Fecha Cierre 2024-10-15 12:19:00
Tiempo Respuesta 00:02:26 Tiempo Solución 8 05:51:10
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se comunica usuario Javier Alfredo Velázquez Márquez
Solicitando la nota de credito TAPON HEMBRA IUSAPVC C-40 1/2
Falla: Error al factura, el código no lo solicitó el cliente
CEDIS chihuahua iusa
Dirección:
Avenida g Urbina No 113
Complejo industrial Chihuahua
Cp:31109
Nombre de quien recibe a trasporte: Victor Escárcega
Tel: 6142553115

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212097352
Fecha de Compra 2024-09-23 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Chihuahua
Estado CHH
Municipio JUAREZ, CHIHUAHUA Colonia PARTIDO IGLESIAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. EJERCITO NACIONAL 8405
Referencias En Cedis Chihuahua
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 180.39 Falla Real Se ingres un cdigo de producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831526429 ENTREGADEV 0840368685
NOTACRED 6111120739 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Conversación wa
Docusing Firmado Docusing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-15 12:19:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-15 12:19:00
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-15 12:18:54
NC 6111120739
Esther Samano Mondragon 2024-10-15 12:07:36
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-10-15 12:07:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-10-15 12:06:30
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-10-15 12:06:25
Se recibe correo de Oziel Sanchez indicando que ya se contabilizo la NC
Esther Samano Mondragon 2024-10-15 12:06:14
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 11:33:15
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-14 12:54:10
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-14 12:54:01
Falta la firma de Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-10-11 12:04:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-09 16:57:33
Aprob IU03 09oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-09 16:57:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-23 a Fecha de compra: 2024-09-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212097352 a No. de Factura: 9212097352
Se cambio el No. de serie de: Recolectado a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2024-10-09 13:20:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 180.39
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-09 13:20:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-09 13:19:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-09 13:19:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-08 11:28:33
Vendedor Javier indica que fue recolección
Gloria Gomez Valdez 2024-10-08 11:28:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 180.39
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-08 09:31:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-10-08 09:31:11
fue recoleccion o regreso durante la entrega o no salio de IUSA?
Susana Cruz Miranda 2024-10-08 09:31:03
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 06:29:25
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 06:29:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación wa
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 06:29:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 06:28:56
Se cambio codigo: 615791 a codigo: 615791
Se cambio división: CONEXIONES PVC a división: CONEXIONES PVC
Se cambio material: TAPON HEMBRA IUSAPVC C-40 1/2" a material: TAPON HEMBRA IUSAPVC C-40 1/2
Se cambio cantidad: 250 a cantidad: 200
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 06:28:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 06:27:50

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