Pablo Padilla

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Ticket No. 261280

TT261280 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Pablo Padilla
Celular 5532044035 Teléfono Fijo 5519524104
E-mail pastejeiusa@gmail.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-06 18:38:20 Fecha Cierre 2024-10-08 12:24:22
Tiempo Respuesta 00:01:33 Tiempo Solución 1 17:44:29
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Asesoria ya que no logra enceder calentador

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra
No. de Serie Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia Paseo de Tasqueña
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Paseo de la sigueras 172
Referencias Frente al parque, edificio rosa, detras del edificio se encuentra una construciión el hobra
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-08 12:24:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-08 12:24:22
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-08 12:24:18
CALENTADOR ES PARA UN TIPO DE GAS DIFERENTE AL DEL USUARIO
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-08 12:24:06
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-08 12:21:56
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-08 12:21:52
Usuario menciona que el problema es que su equipo no enciende por que su calentador es a gas L.P y el ocupa Natural, se le comento que en este caso tendria que cambiar en tienda pero le indicaron que ya lo viera con la marca, en este caso se le hace sugerencia de cambiar espreas pero esto anula la garantia, se le comenta que se enviara dos numeros de CST para que le cotice el cambio de espreas
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-08 12:19:40
Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que no esta cerca del calentador, por lo que regresa la llamada mas tarde
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-07 11:43:27
Me comunico con usuario para brindar asesoria y no se tiene exito, por lo que se manda mensaje de WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-07 11:32:57
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se indica en unos momentos se comunica el asesor, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2024-10-07 11:02:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-10-06 18:40:45
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino 2024-10-06 18:40:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-10-06 18:39:53

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