TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Griselle Garibay

Ticket No. 261265

TT261265 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Griselle Garibay
Celular	00000000000	Teléfono Fijo	3511212478
E-mail	grisellegm@mayoreocardenas.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	EXTENSION BLANCA CAT 521-16 2MC/FAJILLA	Tipo Producto
División	EXTENSIONES IUSA COBRE	Código	217188
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-06 15:27:00	Fecha Cierre	2024-10-11 10:52:47
Tiempo Respuesta	00:02:58	Tiempo Solución	4 19:22:49
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Yael Soto Mateo
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe correo de Griselle Garibay Solicitando la Garantia de 1pza 217188 Falla: No pasa corriente Factura: 9212098108 Tel: 3511212478 Correo:grisellegm@mayoreocardenas.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212098108
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	NO VISIBLE	Remision
Estado	PUE
Municipio	ZACATLAN	Colonia	CENTRO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	BRAVO
Referencias	Surcursal del distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas conductores electricos

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No pasa corriente el�ctrica

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo de solicitud	Correo de solicitud
	Correo enviado	Correo enviado
	Notificación de cierre de reporte	Se le manda correo a usuario que debido a que ha pasado el plazo de tiempo procedemos al cierre del reporte

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Yael Soto Mateo 2024-10-11 10:52:47

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Yael Soto Mateo 2024-10-11 10:52:47

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela garant�a

Yael Soto Mateo 2024-10-11 10:52:39

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Yael Soto Mateo 2024-10-11 10:52:25

Ticket: En espera paso a: Concluido

Yael Soto Mateo 2024-10-11 10:52:14

-> Se adjunto el archivo Notificación de cierre de reporte el cual se describe a continuación: Se le manda correo a usuario que debido a que ha pasado el plazo de tiempo
procedemos al cierre del reporte

Yael Soto Mateo 2024-10-11 10:48:55

-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-09 12:19:45

Pendiente subir factura, imagen del material

Esther Samano Mondragon 2024-10-08 15:11:45

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Esther Samano Mondragon 2024-10-08 15:07:32

Se adjunta información solicitada:
DIRECCION Carretera Federal Zamora La Barca Km S/N. Colonia El Cerrito. Zamora Michoacán.
C.P. 59610.
Persona encargada: Francisco Valencia
Teléfonos: 351 115 6274 y 351 121 2478

Esther Samano Mondragon 2024-10-08 15:03:45

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ariana Morales Bernardino 2024-10-06 15:31:15

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-10-06 15:31:10

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-10-06 15:29:58