Griselle Garibay

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Ticket No. 261250

TT261250 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Griselle Garibay
Celular 00000000000 Teléfono Fijo 3511212478
E-mail grisellegm@mayoreocardenas.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 14 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-06 11:17:52 Fecha Cierre 2024-10-28 13:10:29
Tiempo Respuesta 00:38:02 Tiempo Solución 22 01:14:35
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se recibe correo de Griselle Garibay
Solicitando la Garantia de TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Falla: no funciona el encendido
Dirección:
calle Carretera Federal Zamora-La Barcaim 4.5, s/n, cotonia El Cerrito, ciudad Zamora, municipio o delegación Zamora, Cp. 55610
Nombre de la persona que recibe a trasportes:
Tel: 3511212478
Correo:grisellegm@mayoreocardenas.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212093975
Fecha de Compra 2024-09-19 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie recoleccion Remision
Estado PUE
Municipio ZACATLAN Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BRAVO
Referencias Surcursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del termostato del calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 261250 Orden Interna Refacción 495066
Orden Interna 58014981 Falla Real Botn de encedido electrico daado del termostato del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 3,672.12 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
solicitud de correo evidencia
FACTURA evidencia
equipo evidencia
EVIDENCIAS CORREO DE VENDEDOR
Evidencias Autorizacion de planta
Mensaje WAB Se adjunta mensaje enviado al usuario
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261250
Orden Interna: 58014981
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479091
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810302098
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-13 17:49:31
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-10-28 13:10:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-10-28 13:10:29
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2024-10-28 13:10:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-10-28 13:10:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Imelda Garca Cruz 2024-10-28 13:10:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261250
Orden Interna: 58014981
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479091
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810302098
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-10-28 13:10:01
Se recibe whatsapp de usuario mencionando:
Buenas tardes, ya se realizó el cambio físico de este material.
se indica se procede a cierre de reporte.
Usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2024-10-28 13:09:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-28 12:33:20
Se valida reporte y quedamos en espera de la conformación de cambio de producto.
Ruth Salazar 2024-10-27 19:08:28
-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario
Ruth Salazar 2024-10-27 19:07:59
Se envía WA validando el cambio del artículo y si transportes se los llevo, adicional la encuesta de servicio.
Yasmin Pia Sabino 2024-10-26 09:05:30
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-10-25 17:44:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-10-25 17:43:58
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-10-25 17:43:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-25 11:31:12
Fe.Fin.de Transp.
24/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-25 11:31:06
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-10-23 12:27:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-23 12:27:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261250
Orden Interna: 58014981
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479091
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810302098
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-23 12:27:34
SE PIDE APOYO A CDPT CON LA GESTION DEL PEDIDO YA QUE EN SISTEMA INDICA SI HAY EXISTENCIAS
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-23 11:04:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-10-17 15:35:26
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-17 12:40:43
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-17 12:40:38
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501479091
N° DE REPORTE: TT261250
ORDEN INTERNA: 58014981
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE GRISELLE GARIBAY
TELEFONO: 3511212478
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: ZAMORA
COLONIA: EL CERRITO
CALLE: CARRETERA FEDERAL ZAMORA-LA BARCAIM 4.5, S/N
C.P. 59610
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. (495066) 14pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-17 12:40:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261250
Orden Interna: 58014981
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479091
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-17 12:40:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-16 16:38:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261250
Orden Interna: 58014981
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-16 16:37:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-15 10:57:26
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Autorizacion de planta
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-15 10:57:13
Planta Autoriza la garantia, pide que los termostato regresen a planta para hacer pruebas
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-15 10:56:13
Se solicita autorizacion a Planta
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-10 09:24:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-09 09:26:23
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: CORREO DE VENDEDOR
Gloria Gomez Valdez 2024-10-09 09:26:07
VEndedor Luis Alberto Gomez indicó por correo: Soy Luis Gómez el vendedor asignado a la cuenta de MAC. Confirmo que cada evidencia se envió en el archivo original de la solicitud, ya que personalmente ayudé al cliente a revisar cada producto.
Por favor su apoyo para la revisión y agilización del proceso.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-09 09:24:02
Necesitamos fotos de los 14 termostatos ordenados por fa
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 21:40:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 21:40:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 21:38:29
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-10-08 13:23:20
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-10-08 13:23:16
Se adjunta información solicitada:
DIRECCION Carretera Federal Zamora La Barca Km S/N. Colonia El Cerrito. Zamora Michoacán.
C.P. 59610.
Persona encargada: Francisco Valencia
Teléfonos: 351 115 6274 y 351 121 2478
Esther Samano Mondragon 2024-10-08 13:20:00
En espera de la direccion y nombre del responsable
Angela Gomez Leon 2024-10-06 12:00:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-10-06 11:59:36
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-06 11:59:30
-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-06 11:59:15
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-06 11:57:37
-> Se adjunto el archivo solicitud de correo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-06 11:56:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-06 11:55:54

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