Griselle Garibay

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Ticket No. 261258

TT261258 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Griselle Garibay
Celular 00000000000 Teléfono Fijo 3511212478
E-mail grisellegm@mayoreocardenas.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310732
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-06 11:17:52 Fecha Cierre 2024-10-24 16:48:15
Tiempo Respuesta 01:49:26 Tiempo Solución 18 03:40:57
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se recibe correo de Griselle Garibay
Solicitando la Garantia de AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50
Falla: raspado
DIRECCION Carretera Federal Zamora La Barca Km S/N. Colonia El Cerrito. Zamora Michoacán.
C.P. 59610.
Persona encargada: Francisco Valencia
Teléfonos: 351 115 6274 y 351 121 2478
Nombre de la persona que recibe a trasportes:
Tel: 3511212478
Correo:grisellegm@mayoreocardenas.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212074658
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie recoleccion Remision
Estado PUE
Municipio ZACATLAN Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BRAVO
Referencias Surcursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 261258 Orden Interna Refacción 310732
Orden Interna 58014912 Falla Real Conductor raspado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 36 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
solicitud de correo evidencia
MATERIAL evidencia
FACTURA EVIDENCIA
EVIDENCIAS Distribuidor comenta que ya le cambiaron el material
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261258
Orden Interna: 58014912
Orden interna Refacción/Producto: 310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477967
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810282231
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 17:47:41
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Distribuidor comenta que ya le cambiaron el material
Gloria Gomez Valdez 2024-10-24 19:01:47
usuario menciona que ya se le realizo el cambio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-24 16:48:30
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-24 16:48:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-24 16:48:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-24 16:48:11
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-24 16:47:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-24 16:47:44
Se envia correo para validar que le hayan cambiado el material al usuario
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-24 07:32:36
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-10-23 13:53:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-10-23 13:53:09
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-10-23 13:53:01
NO SE REALIZO EL CAMBIO POR QUE LA PERSONA ENCARGADA ESTA DE VACACIONES Y VUELVE PARA LA PROXIMA SEMANA
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-10-17 14:12:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-17 12:33:34
Fe.Fin.de Transp.
12/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-17 12:33:27
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-10-11 10:41:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-11 10:41:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261258
Orden Interna: 58014912
Orden interna Refacción/Producto: 310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477967
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810282231
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-11 10:41:06
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 13:39:51
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 13:39:46
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501477967
N° DE REPORTE: TT261258
ORDEN INTERNA: 58014912
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE GRISELLE GARIBAY
TELEFONO: 3511212478
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: ZAMORA
COLONIA: EL CERRITO
CALLE: CARRETERA FEDERAL ZAMORA-LA BARCAIM 4.5, S/N
C.P. 59610
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50 (310732) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 13:39:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261258
Orden Interna: 58014912
Orden interna Refacción/Producto: 310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477967
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 13:39:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-09 15:25:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261258
Orden Interna: 58014912
Orden interna Refacción/Producto: 310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-09 15:25:10
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 21:26:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 21:26:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 21:26:00
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Griselle Garibay
Solicitando la Garantia de AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50
Falla: raspado
DIRECCION Carretera Federal Zamora La Barca Km S/N. Colonia El Cerrito. Zamora Michoacán.
C.P. 59610.
Persona encargada: Francisco Valencia
Teléfonos: 351 115 6274 y 351 121 2478
Nombre de la persona que recibe a trasportes:
Tel: 3511212478
Correo:grisellegm@mayoreocardenas.com.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 21:25:47
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-10-08 13:51:09
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-10-08 13:51:05
Se adjunta información solicitada:
DIRECCION Carretera Federal Zamora La Barca Km S/N. Colonia El Cerrito. Zamora Michoacán.
C.P. 59610.
Persona encargada: Francisco Valencia
Teléfonos: 351 115 6274 y 351 121 2478
Esther Samano Mondragon 2024-10-08 13:46:07
FALLA:Le falta torinillos
Angela Gomez Leon 2024-10-06 13:16:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-10-06 13:16:22
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-06 13:16:18
Confirar la dirección , nombre de quien recibe a trasportes
Angela Gomez Leon 2024-10-06 13:16:09
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Angela Gomez Leon 2024-10-06 13:15:44
-> Se adjunto el archivo MATERIAL el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-06 13:13:46
-> Se adjunto el archivo solicitud de correo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-06 13:11:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-06 13:07:18

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