Griselle Garibay

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Ticket No. 261257

TT261257 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Griselle Garibay
Celular 00000000000 Teléfono Fijo 3511212478
E-mail grisellegm@mayoreocardenas.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LS THHW-LS #10 NEGRO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 301158
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-06 11:17:52 Fecha Cierre 2024-10-11 13:00:15
Tiempo Respuesta 01:35:50 Tiempo Solución 5 00:06:33
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe correo de Griselle Garibay
Solicitando la Garantia de C. THW-LS THHW-LS #10 NEGRO PZA 500M
Falla: DEFECTUOSO
Dirección:
calle Carretera Federal Zamora-La Barcaim 4.5, s/n, cotonia El Cerrito, ciudad Zamora, municipio o delegación Zamora, Cp. 55610
Nombre de la persona que recibe a trasportes:
Tel: 3511212478
Correo:grisellegm@mayoreocardenas.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212080648
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie recoleccion Remision
Estado PUE
Municipio ZACATLAN Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BRAVO
Referencias Surcursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Cancelada Falla Real Conductor raspado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831559438 ENTREGADEV 0840371934
NOTACRED 6111151272 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA evidencia
solicitud de correo evidencia
cable evidencia
Cierre de reporte Cierre de reporte
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: Cancelada
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-10-22 12:04:42
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-10-11 13:00:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-10-11 13:00:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mauricio Suarez 2024-10-11 13:00:10
Ticket: En espera paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-10-11 13:00:04
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Mauricio Suarez 2024-10-11 12:59:59
-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Cierre de reporte
Mauricio Suarez 2024-10-11 12:59:47
Se el pide por correo que nos comparta la siguiente evidencia para poder continuar con el proceso:
-Fotografía de la etiqueta IUSA de los cables (Si aun se cuenta con ella)
-Fotografía de la leyenda grabada en los cables
-Fotografía de las puntas de los cables
-Mencionar cuantos metros son lo que se van a regresar o si es el carrete completo.
Mauricio Suarez 2024-10-09 10:38:32
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Conductor raspado
Esther Samano Mondragon 2024-10-08 13:58:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Nota de Credito
Esther Samano Mondragon 2024-10-08 13:58:52
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas conductores electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-10-08 13:58:49
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Esther Samano Mondragon 2024-10-08 13:58:31
No se puede aplicar garantía porque el producto reportado es cable, pendiente de imagen de las pintas, etiqueta, leyenda grabada en el cable
Esther Samano Mondragon 2024-10-08 13:50:47
Se adjunta información solicitada:
DIRECCION Carretera Federal Zamora La Barca Km S/N. Colonia El Cerrito. Zamora Michoacán.
C.P. 59610.
Persona encargada: Francisco Valencia
Teléfonos: 351 115 6274 y 351 121 2478
Esther Samano Mondragon 2024-10-08 13:46:01
Cable pelado
Angela Gomez Leon 2024-10-06 13:06:38
Se cambio codigo: 301158 a codigo: 301158
Se cambio división: COND. CONSTRUCCION a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THW-LS THHW-LS #10 NEGRO PZA 500M a material: C. THW-LS THHW-LS #10 NEGRO PZA 500M
Se cambio cantidad: 4 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Angela Gomez Leon 2024-10-06 12:58:38
falla
Angela Gomez Leon 2024-10-06 12:58:15
En espera de la dirección, nombre del responsable, puntas sello de letras
Angela Gomez Leon 2024-10-06 12:57:53
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-10-06 12:57:10
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-06 12:57:06
-> Se adjunto el archivo cable el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-06 12:56:31
-> Se adjunto el archivo solicitud de correo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-06 12:55:11
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-06 12:54:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-06 12:53:42

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