TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

SIlvia Lopez

Ticket No. 261256

TT261256 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	SIlvia Lopez
Celular	5523440286	Teléfono Fijo	5553481216
E-mail	sillotsa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616270
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-06 12:45:54	Fecha Cierre	2024-10-07 13:35:50
Tiempo Respuesta	00:03:41	Tiempo Solución	1 00:46:15
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que enciende pero llega el momento que se paga y tienen que cerrar la llave , tinaco, base , distancia 4mts, equipo a la regadera 2 mts, tipo de pilas ENergirt , regulador desconce , posion las coloco en tdas las posiciones

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-01-22	Lugar de Compra	Sudibatc
No. de Serie	005902	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Naucalpan de Ju�rez	Colonia	Lomas de San Mateo
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	piñon #134
Referencias	es una recidencia seminetros y celechos
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Eviencia	Eviencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-07 13:35:50

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-07 13:35:50

FALTA DE MANTENIMIENTO

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-07 13:35:40

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-07 13:35:24

Ticket: En espera paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-07 13:35:21

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-07 13:35:17

Me comunico con usuario para brindar asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el calentador enciende pero se sube la temperatura hasta 80°C, se hace prueba directa y el calentador enciende y marca una temperatura de 48°C estable, se le recomienda que pueda lavar su regadera por si esta sucia en solución de vinagre 50% y agua 50%, usuario queda de acuerdo con la informacion y el cierre del reporte.

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-07 13:35:00

Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que no esta en su casa, nos regresa la llamada cuando este cerca del calentador

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-07 11:15:38

Se pide apoyo a hector con asesoria

Ariana Morales Bernardino 2024-10-06 16:29:57

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Reporte escalado

Ariana Morales Bernardino 2024-10-06 16:29:34

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-22 a Fecha de compra: 2024-01-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 005902
Se cambio Remision de: a Remision: .

Ariana Morales Bernardino 2024-10-06 16:26:43

-> Se adjunto el archivo Eviencia el cual se describe a continuación: Eviencia

Ariana Morales Bernardino 2024-10-06 16:26:26

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-10-06 12:49:54

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion

Angela Gomez Leon 2024-10-06 12:49:48

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-10-06 12:49:35