NO CONTESTO PARA ASESORIA ESPECIALIZADA

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Antes de realizar sus pruebas verifique lo siguiente:
• Pilas nuevas alcalinas de 1.5V, de preferencia Duracell, Energyzer
• Regulador baja presion 1,0 m3/h no mayor a 2 años

1.- Colocar ambas perillas al mínimo, abrir paso de gas, abrir la llave de agua caliente de su regadera al máximo, al encender el equipo la temperatura de su agua sera tibia por lo que tendrá que regular gradualmente solo con la perilla del lazo izquierdo a la temperatura deseada, en caso de no encender se hará lo siguiente.

2.- Cerrar llave de paso agua fría, desconectar la manguera de agua caliente (recomendacion desde la tuberia), y abrir nuevamente la llave de paso del agua fria para hacer prueba directa y el equipo encendera, si al conectarlo a la tubería de agua caliente se apaga deberá revisar su presión de agua; tambien revisar su regadera no tenga reductor de presion o sea mayor a 5L/min.

Por el momento procedemos al cierre de su reporte TT261243, cualquier duda nos puede contactar a traves de este medio o bien al 800 900 4872 Opcion 3.
Que tenga un excelente dia

Me comunico con usuario para brindar asesoria y no se tiene exito, por lo que se manda mensaje compartiendo las pruebas que puede realizar en su calentador en momento que este cerca

Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que no esta en su domicilio, por lo que regresa la llamada mas tarde

Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que no esta en su casa, regresa la llamada cuando este cerca del calentador, en espera de llamada, numero de su esposa 4341060713

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Se adjunta comprobante de compra
Se solicita asesoria a Hector

-> Se adjunto el archivo comprobante de compra el cual se describe a continuación: evidencia

En espera de la fecha de compra

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-03 a Fecha de compra: 2024-10-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 240405004925
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

-> Se adjunto el archivo equipo,serie,regulador el cual se describe a continuación: evidencia

en espera de sus evidnecias

Ticket: Abierto paso a: En espera

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.