TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Griselle Garibay

Ticket No. 261249

TT261249 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Griselle Garibay
Celular	00000000000	Teléfono Fijo	3511212478
E-mail	grisellegm@mayoreocardenas.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP	Tipo Producto
División	REGULADORES P/ GAS BARO	Código	267369
Cantidad	47	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-06 11:17:52	Fecha Cierre	2024-10-11 10:39:02
Tiempo Respuesta	00:27:11	Tiempo Solución	4 22:53:59
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Yael Soto Mateo
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe correo de Griselle Garibay Solicitando la Garantia de REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Falla: Fuga Dirección: calle Carretera Federal Zamora-La Barcaim 4.5, s/n, cotonia El Cerrito, ciudad Zamora, municipio o delegación Zamora, Cp. 55610 Nombre de la persona que recibe a trasportes: Tel: 3511212478 Correo:grisellegm@mayoreocardenas.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212093975
Fecha de Compra	2024-09-19	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	recoleccion	Remision
Estado	PUE
Municipio	ZACATLAN	Colonia	CENTRO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	BRAVO
Referencias	Surcursal del distribuidor
Observaciones
Latitud	19.9493355	Longitud	-98.0293135

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de gas reguladores

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de gas en la entrada de punta pool al regulador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	FACTURA	evidencia
	solicitud de correo	evidencia
	regulador	evidencia
	Correo enviado	Correo enviado
	Notificación de cierre de reporte	Se le manda correo a usuario que debido a que ha pasado el plazo de tiempo procedemos al cierre del reporte

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Yael Soto Mateo 2024-10-11 10:39:02

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Yael Soto Mateo 2024-10-11 10:39:02

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela garant�a

Yael Soto Mateo 2024-10-11 10:38:56

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Yael Soto Mateo 2024-10-11 10:38:47

Ticket: En espera paso a: Concluido

Yael Soto Mateo 2024-10-11 10:38:43

-> Se adjunto el archivo Notificación de cierre de reporte el cual se describe a continuación: Se le manda correo a usuario que debido a que ha pasado el plazo de tiempo
procedemos al cierre del reporte

Yael Soto Mateo 2024-10-11 10:38:38

-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-09 12:23:54

IMAGEN DONDE SE VISUALICEN LOS REGULADORES DE MANERA CLARA CON EL SELLO DE GARANTIA

Esther Samano Mondragon 2024-10-08 13:22:50

Se adjunta información solicitada:
DIRECCION Carretera Federal Zamora La Barca Km S/N. Colonia El Cerrito. Zamora Michoacán.
C.P. 59610.
Persona encargada: Francisco Valencia
Teléfonos: 351 115 6274 y 351 121 2478

Esther Samano Mondragon 2024-10-08 13:19:54

En espera de la direccion , nombre de la persona responsable , imagenes donde se visualicen los sellos de los reguladores

Angela Gomez Leon 2024-10-06 11:49:46

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-10-06 11:48:59

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-10-06 11:48:54

-> Se adjunto el archivo regulador el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-10-06 11:48:39

Se cambio latitud: 19.9493355
Se cambio longitud: -98.0293135

Angela Gomez Leon 2024-10-06 11:47:15

-> Se adjunto el archivo solicitud de correo el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-10-06 11:47:01

-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-10-06 11:46:38

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-10-06 11:45:03