Griselle Garibay

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 261247

TT261247 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Griselle Garibay
Celular 00000000000 Teléfono Fijo 3511212478
E-mail grisellegm@mayoreocardenas.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material V601 ROSCA 1/2 HNPT X 1/2 MN 100 PZ Tipo Producto
División VALVULAS DE AGUJA Código 324289
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-06 11:17:52 Fecha Cierre 2024-10-31 18:09:37
Tiempo Respuesta 00:03:52 Tiempo Solución 25 06:47:53
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Griselle Garibay
Solicitando la Garantia de V601 ROSCA 1/2 HNPT X 1/2 MN 100 PZ
Falla: Fuga
Dirección:
calle Carretera Federal Zamora-La Barcaim 4.5, s/n, cotonia El Cerrito, ciudad Zamora, municipio o delegación Zamora, Cp. 55610
Nombre de la persona que recibe a trasportes:
Tel: 3511212478
Correo:grisellegm@mayoreocardenas.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212074658
Fecha de Compra 2024-08-28 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado PUE
Municipio ZACATLAN Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BRAVO
Referencias Surcursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.9493355 Longitud -98.0293135
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-10-22 13:40:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 137.53 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831532236 ENTREGADEV 0840369330
NOTACRED 6111126151 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-22 13:40:00 2024-10-22 14:24:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA evidencia
solicitud de correo evidencia
equipo evidencia
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-04 16:59:43
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-31 18:09:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-31 18:09:37
NC - 6111126151
Esther Samano Mondragon 2024-10-31 18:09:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-10-31 18:08:35
6111126151
Susana Cruz Miranda 2024-10-30 17:41:34
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-30 17:41:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-30 17:41:08
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-10-29 18:11:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-10-29 18:11:15
SE REALIZO LA ENTRADA
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-10-29 18:11:08
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 10:22:33
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 10:22:25
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-28 17:23:05
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-28 17:22:53
En espera de la Firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-28 08:16:51
Falta de Firma Brenda Yolanda de Planta
Mauricio Suarez 2024-10-25 13:50:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-24 16:07:03
Aprob IU06 24oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-24 16:06:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 08:43:56
-> El responsable de seguimiento de: Dina Maria Osorio Garcia cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-10-23 13:52:07
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-10-23 13:50:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-10-23 13:50:09
SE REALIZO LA RECOLECCION
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-10-23 13:50:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-10-23 12:40:18
Me comunico con Beatriz Ascencio y menciona que ya se recolecto el material
Esther Samano Mondragon 2024-10-23 12:40:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 137.53
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-10-22 13:53:57
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-22 13:40
Esther Samano Mondragon 2024-10-22 13:00:24
Me comunico nuevamente con Beatriz Ascencio y menciona que no se a recolectado porque el encargado de sucursal estaba de vacaciones y no habia nadie que pudiera entregar el material.
Indica que hoy acuden a recolectar nuevamente, y si ya regreso el encargado de vacaciones se recolecta, pero si aun no regresa no se puede recolectar
Esther Samano Mondragon 2024-10-22 13:00:10
Me comunico con Israel Cruz para validar la fecha de fecha de recolección y menciona que esta fuera de Guadalajara, indica que me comunique con Beatriz Ascencio para que me apoye con la fecha
Me intento comunicar con Baetriz Ascencio pero no responde
Esther Samano Mondragon 2024-10-22 12:14:33
Se reenvia formato a Israel Cruz
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 13:21:14
ZAMORA MICHOACAN, PERTENECE A GUADALAJARA
Mario Guzman Olvera 2024-10-18 11:32:31
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-10-18 11:32:08
Se recibe correo de Mario Guzman indicando que aun no cuenta con fecha de recolección. Apenas se va a programar
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 16:05:18
Me comunico a la exención de Gustavo Becerril pero no responde, se le envía correo para que nos comparta si ya se recolecto el material o si se cuenta con fecha programada para la recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 12:43:32
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-10-16 09:43:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-15 08:41:07
Se adjunta Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-15 08:40:57
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-15 08:40:50
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 17:41:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-08-28 17:41:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212074658 a No. de Factura: 9212074658
Se cambio el No. de serie de: recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 17:41:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 17:38:48
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-10 16:57:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-10 16:52:47
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-10 16:52:34
Me comunico con usuario para validar si se puede aplicar NC y menciona que si, se le comento que se pasara su reporte para que se comience con el proceso
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-10 16:52:24
SE PIDE APOYO A HECTOR PARA VALIDAR SI ES POSIBLE LA NC
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 10:06:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Imelda Garca Cruz 2024-10-10 09:49:54
Se solicita apoyo a Marco con el alta de garantía.
Imelda Garca Cruz 2024-10-10 09:49:45
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 21:43:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 21:42:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 21:42:05
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-10-08 13:21:19
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-10-08 13:21:06
Se adjunta información solicitada:
DIRECCION Carretera Federal Zamora La Barca Km S/N. Colonia El Cerrito. Zamora Michoacán.
C.P. 59610.
Persona encargada: Francisco Valencia
Teléfonos: 351 115 6274 y 351 121 2478
Esther Samano Mondragon 2024-10-08 13:19:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-10-06 11:25:49
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-06 11:25:44
-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-06 11:25:30
Se cambio latitud: 19.9493355
Se cambio longitud: -98.0293135
Angela Gomez Leon 2024-10-06 11:22:49
-> Se adjunto el archivo solicitud de correo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-06 11:22:34
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-06 11:22:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-06 11:21:44

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad