TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Guadalupe Martinez

Ticket No. 261245

TT261245 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Guadalupe Martinez
Celular	5533471751	Teléfono Fijo	5512679935
E-mail	g.martineza@oulck.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. NAT	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	210839
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-06 10:57:00	Fecha Cierre	2024-10-08 09:58:37
Tiempo Respuesta	00:04:29	Tiempo Solución	1 22:57:08
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Angela Gomez Leon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que presenta fuga por la parte e a bajo escurre , mantenimiento solo abre la llave cada 4 meses , suministro e agua por tinaco , tinaco con base

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	AHC10303520762
Fecha de Compra	2023-10-19	Lugar de Compra	Sudibatc
No. de Serie	0000017142	Remision	0
Estado	Cuidad de Mexico
Municipio	Tlanepantla	Colonia	Jardinies santa monica
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	oyamel #12
Referencias	calle cerrada cerca de la agencia honda entra por la calle del convento de la enseñasa
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	comprobante de compra ,serie,equipo	evidencia
	Comentarios del usuario	evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Angela Gomez Leon 2024-10-08 09:58:37

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-10-08 09:58:37

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado

Angela Gomez Leon 2024-10-08 09:58:32

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Angela Gomez Leon 2024-10-08 09:58:24

Ticket: En espera paso a: Concluido

Angela Gomez Leon 2024-10-08 09:58:15

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Angela Gomez Leon 2024-10-08 09:58:08

Se adjunta comentarios del usuario donde requiere el servicio con costo y se le menciona que su garantia no fue valida y mencion del cierre del reporte

Angela Gomez Leon 2024-10-08 09:57:52

-> Se adjunto el archivo Comentarios del usuario el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-10-08 09:57:10

En espera de que nos indique si cuanta con jarro de aire ya que no cuenta con válvula de alivio

Angela Gomez Leon 2024-10-08 06:37:54

Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-19 a Fecha de compra: 2023-10-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: AHC10303520762
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000017142
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Angela Gomez Leon 2024-10-08 06:37:09

-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-10-08 06:36:04

en espera de sus evidencias

Angela Gomez Leon 2024-10-06 11:02:24

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-10-06 11:01:47

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-10-06 11:01:39

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-10-06 11:01:29