Griselle Garibay

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Ticket No. 261237

TT261237 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Griselle Garibay
Celular 00000000000 Teléfono Fijo 3511212478
E-mail grisellegm@mayoreocardenas.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material EXTENSION BLANCA CAT 521-16 5MC/FAJILLA Tipo Producto
División EXTENSIONES IUSA COBRE Código 217191
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-06 09:09:40 Fecha Cierre 2024-11-14 09:30:33
Tiempo Respuesta 00:04:32 Tiempo Solución 39 00:16:21
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción


Se recibe correo de Griselle Garibay
Solicitando la Garantia de EXTENSION BLANCA CAT 521-16 5MC/FAJILLA
Falla: no pasa corriente
Dirección:
calle Carretera Federal Zamora-La Barcaim 4.5, s/n, cotonia El Cerrito, ciudad Zamora, municipio o delegación Zamora, Cp. 55610
Nombre de la persona que recibe a trasportes:
Tel: 3511212478
Correo:grisellegm@mayoreocardenas.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212098108
Fecha de Compra 2024-09-24 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Guadalajara
Estado PUE
Municipio ZACATLAN Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BRAVO
Referencias Surcursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.9493355 Longitud -98.0293135
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 261237 Orden Interna Refacción 217191
Orden Interna 49.26 Falla Real No pasa corriente elctrica
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831538888 ENTREGADEV 0840369982
NOTACRED 6111132484 Monto
Archivos
Titulo Descripción
solicitud de correo evidencia
FACTURA evidencia
equipo evidencia
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-14 09:30:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-14 09:30:33
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-14 09:30:17
6111132484
Susana Cruz Miranda 2024-11-13 08:48:24
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-13 08:48:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-13 08:48:12
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-13 08:48:04
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-11-11 10:18:57
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-11-11 10:18:48
Falta la firma del Ing Sebastian de Planta, nuevamente me comunico con el a su extension 3165, me contesta una Srita y me comenta que se encuentra en la planta Sur, que no tiene hora de llagada pero que se va a comunicar con el para solicitarle que nos apoye con su firma

De igual manera se le envia correo con Copia a Maria del Carmen Mojica
Mauricio Suarez 2024-11-08 09:42:40
Falta de firma Sebastian Gabriel de planta, me comunico con el y me comenta que en unos momentos mas me firma el documento
Mauricio Suarez 2024-11-07 10:58:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-06 13:19:33
Aprob IU06 06nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-06 13:19:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-06 11:02:34
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-11-05 10:28:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-11-05 10:28:18
SE REALIZO LA RECOLECCION
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-11-05 10:28:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 09:50:52
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 09:50:46
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 16:30:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-24 a Fecha de compra: 2024-09-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212098108 a No. de Factura: 9212098108
Se cambio el No. de serie de: recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 16:29:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261237
Orden Interna: 49.26
Orden interna Refacción/Producto: 217191
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 16:28:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 16:28:35
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-28 12:45:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-28 12:45:01
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-28 12:44:57
Me comunico con usuario para validar si es posible aplicar NC y menciona que si, se le indico que se pasara su reporte para que se inicie el proceso
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-28 12:44:51
MATERIAL NO DADO DE ALTA SE PIDE APOYO A HECTOR PARA VALIDAR SI ES POSIBLE LA NC
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 13:33:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-10-10 17:40:39
Material enviado a sucursal DISTRIBUCION Y LOGISTICA MAC en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-10-10 17:40:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261237
Orden Interna: 58014858
Orden interna Refacción/Producto: 217191
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-10-10 17:40:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-10 09:35:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-10 09:35:11
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-10-08 12:29:12
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-10-08 12:29:07
Se adjunta información solicitada:
DIRECCION Carretera Federal Zamora La Barca Km S/N. Colonia El Cerrito. Zamora Michoacán.
C.P. 59610.
Persona encargada: Francisco Valencia
Teléfonos: 351 115 6274 y 351 121 2478
Esther Samano Mondragon 2024-10-08 12:24:49
Corroborar dirección y nombre de quien recibe traspotes
Angela Gomez Leon 2024-10-06 09:18:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-10-06 09:18:03
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-06 09:17:56
-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-06 09:17:37
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-06 09:15:54
-> Se adjunto el archivo solicitud de correo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-06 09:15:35
Se cambio latitud: 19.9493355
Se cambio longitud: -98.0293135
Angela Gomez Leon 2024-10-06 09:15:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-06 09:14:12

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