Griselle Garibay

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Ticket No. 261236

TT261236 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Griselle Garibay
Celular 00000000000 Teléfono Fijo 3511212478
E-mail grisellegm@mayoreocardenas.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. ESF. SOLD. MINO-2000 3/4 MVO E Tipo Producto
División VALVULAS DE ESFERA Código 311842
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-06 08:16:41 Fecha Cierre 2024-11-11 11:28:57
Tiempo Respuesta 00:50:03 Tiempo Solución 36 02:22:13
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Yasmin Pia Sabino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Israel Cruz

Descripción

Se recibe correo de Griselle Garibay
Solicitando la devolucuión TEE PPR IUSAPLUS 25
Falla: no sella bien
Dirección:
calle Carretera Federal Zamora-La Barcaim 4.5, s/n, cotonia El Cerrito, ciudad Zamora, municipio o delegación Zamora, Cp. 55610
Nombre de la persona que recibe a trasportes:
Tel: 3511212478
Correo:grisellegm@mayoreocardenas.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212086125
Fecha de Compra 2024-08-09 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie nose visualiza Remision
Estado PUE
Municipio ZACATLAN Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BRAVO
Referencias Surcursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.9493355 Longitud -98.0293135
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 261236 Orden Interna Refacción 311842
Orden Interna 58014942 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 90.56 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA evidencia
solicitud de correo evidencia
equipo evidencia
Correo Enviado Se adjunta correo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261236
Orden Interna: 58014942
Orden interna Refacción/Producto: 311842
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478183
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810285051
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-13 17:47:15
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yasmin Pia Sabino 2024-11-11 11:28:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-11 11:28:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Yasmin Pia Sabino 2024-11-11 11:28:49
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yasmin Pia Sabino 2024-11-11 11:28:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261236
Orden Interna: 58014942
Orden interna Refacción/Producto: 311842
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478183
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810285051
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-11-11 11:28:26
Se contacta a distribuidor para confirmar si recibió el articulo nuevo y confirma que transportes se llevo el dañado, califica el servicio como bueno y nos autoriza cerrar el reporte .
Yasmin Pia Sabino 2024-11-11 11:27:59
Se contacta a distribuidor y Giselle conirma la entrega del e
Yasmin Pia Sabino 2024-11-11 11:26:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 22:36:50
Se valida reporte y se envia coreo
Ruth Salazar 2024-11-09 21:28:06
-> Se adjunto el archivo Correo Enviado el cual se describe a continuación: Se adjunta correo
Ruth Salazar 2024-11-09 21:27:43
Se manda wa a distribuidor pidiendo informe si ya se le entregó el material
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 08:46:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-08 13:39:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 15:07:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En ruta
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-04 10:30:32
OMITIR COMENTARIO ANTERIOR,
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-04 10:30:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-04 10:30:16
Fecha Acuse
31/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-04 10:30:11
Fe.Fin.de Transp.
15/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-04 10:28:41
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-10-29 13:47:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-29 13:47:11
Se pide apoyo a CDPT para indicar el estatus del material y poderlo mandar a ruta
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-29 11:47:46
Se recibe respuesta por parte de CDPT:
Luis favor de regresar el material de la remisión 810285051, el que me comentaste hace un momento.
Con atención a Mario Guzman
Quedamos al pendiente
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-22 08:07:47
SE PIDE APOYO A CDPT PARA VALIDAR EL REGRESO DEL MATERIAL Y MANDARLO AL ESTADO CORRECTO
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501478183
N° DE REPORTE: TT261236
ORDEN INTERNA: 58014942
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUCION Y LOGISTICA MAC
GRISELLE GARIBAY
TELEFONO: 3511212478
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: CIUDAD ZAMORA
COLONIA: EL CERRITO
CALLE: CARRETERA FEDERAL ZAMORA-LA BARCAIM 4.5
C.P. 59610
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VALV. ESF. SOLD. MIÑO-2000 3/4 MVO E (311842) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-17 15:56:25
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-10-12 11:18:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-12 11:18:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261236
Orden Interna: 58014942
Orden interna Refacción/Producto: 311842
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478183
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810285051
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-12 11:17:55
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 16:18:54
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 16:18:50
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501478183
N° DE REPORTE: TT261236
ORDEN INTERNA: 58014942
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUCION Y LOGISTICA MAC
GRISELLE GARIBAY
TELEFONO: 3511212478
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: CIUDAD ZAMORA
COLONIA: EL CERRITO
CALLE: CARRETERA FEDERAL ZAMORA-LA BARCAIM 4.5
C.P. 55610
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VALV. ESF. SOLD. MIÑO-2000 3/4 MVO E (311842) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 16:18:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261236
Orden Interna: 58014942
Orden interna Refacción/Producto: 311842
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478183
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 16:18:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-10-11 10:59:23
Material enviado a sucursal DISTRIBUCION Y LOGISTICA MAC en garantía de matrial dañado
Imelda Garca Cruz 2024-10-11 10:59:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261236
Orden Interna: 58014942
Orden interna Refacción/Producto: 311842
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-10-11 10:58:56
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-10 12:33:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-10 12:33:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-10 12:33:46
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-10-08 12:28:59
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-10-08 12:28:55
Se adjunta información solicitada:
DIRECCION Carretera Federal Zamora La Barca Km S/N. Colonia El Cerrito. Zamora Michoacán.
C.P. 59610.
Persona encargada: Francisco Valencia
Teléfonos: 351 115 6274 y 351 121 2478
Esther Samano Mondragon 2024-10-08 12:24:38
Corroborar dirección y nombre de quien recibe traspotes
Angela Gomez Leon 2024-10-06 09:20:48
Ticket: Analisis paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-10-06 09:20:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-06 09:20:30
-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-06 09:20:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-10-06 09:09:05
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-06 09:08:59
-> Se adjunto el archivo solicitud de correo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-06 09:07:58
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-06 09:07:25
Se cambio latitud: 19.9493355
Se cambio longitud: -98.0293135
Angela Gomez Leon 2024-10-06 09:07:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-06 09:06:44

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