Griselle Garibay

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Ticket No. 261235

TT261235 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Griselle Garibay
Celular 00000000000 Teléfono Fijo 3511212478
E-mail grisellegm@mayoreocardenas.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. GLOBO ROSC. 3/4 28K/CM WOG E17 Tipo Producto
División VALVULA DE GLOBO Código 311883
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-06 08:16:41 Fecha Cierre 2024-11-11 11:58:19
Tiempo Respuesta 00:36:53 Tiempo Solución 36 03:04:45
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Yasmin Pia Sabino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se recibe correo de Griselle Garibay
Solicitando la garantia VALV. GLOBO ROSC. 3/4 28K/CM WOG E17
Falla: Fuga
Dirección:
calle Carretera Federal Zamora-La Barcaim 4.5, s/n, cotonia El Cerrito, ciudad Zamora, municipio o delegación Zamora, Michoacan Cp. 59610
Nombre de la persona que recibe a trasportes:
Tel: 3511212478
Correo:grisellegm@mayoreocardenas.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212101924
Fecha de Compra 2024-08-27 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie nose visualiza Remision
Estado PUE
Municipio ZACATLAN Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BRAVO
Referencias Surcursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.9493355 Longitud -98.0293135
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 261235 Orden Interna Refacción 311883
Orden Interna 58014907 Falla Real Fuga de gas en bonete del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 163.81 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
solicitud de correo evidencia
FACTURA evidencia
equipo evidencia
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE MATERIAL
Validación cierre evidencia
Correo Usuario comenta que aun no se hace la recolección y cambio de material
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE MATERIAL
Correo Enviado Se adjunta correo enviado
correo Ya recibió material
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261235
Orden Interna: 58014907
Orden interna Refacción/Producto: 311883
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477956
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810282239
Orden de transporte : Transporte 0000534337
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-13 17:46:03
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yasmin Pia Sabino 2024-11-11 11:58:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-11 11:58:19
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Yasmin Pia Sabino 2024-11-11 11:58:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Garantia aplicada a Area accion: Garantia aplicada
Yasmin Pia Sabino 2024-11-11 11:58:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261235
Orden Interna: 58014907
Orden interna Refacción/Producto: 311883
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477956
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810282239
Orden de transporte : Transporte 0000534337
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-11-11 11:57:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261235
Orden Interna: 58014907
Orden interna Refacción/Producto: 311883
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477956
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810282239
Orden de transporte : Transporte 0000534337
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 11:56:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 11:56:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 11:56:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 11:56:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 11:56:02
-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: Ya recibió material
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 11:55:58
Por correo indica que ya recibió material
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 11:55:43
Se contacta a distribuidor para confirmar la entrega del equipo nuevo y que transportes se llevo el dañado, encuesta de servicio y confirma el cierre de reporte.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-11 11:39:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 22:37:19
Se valida reporte y se envia correo
Ruth Salazar 2024-11-09 21:29:27
-> Se adjunto el archivo Correo Enviado el cual se describe a continuación: Se adjunta correo enviado
Ruth Salazar 2024-11-09 21:29:15
Se manda correo con acuse a distribuidor para que confirme
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 08:46:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-08 15:36:00
FAVOR DE CONTACTAR A CLIENTE Y NOTIFICAR LA PERSONA QUE RECIBIO EL MATERIAL Y COMPARTIR LISTADO DE ACUSES DE ESE DÍA
CEDIS INDICA QUE ELLOS CUENTAN CON EL MATERIAL DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-08 15:35:46
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-08 15:34:58
CEDIS INDICA QUE ESTE MATERIAL YA FUE ENTREGADO Y LA PERSONA QUE RECIBIO FUE FRANCISCO VALENCIA Y EL FIRMO.
COMPARTE LISTADO DE TODOS LOS MATERIALES ENTREGADOS EN ESE DIA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-08 15:34:44
SE PIDE APOYO A CEDIS PARA QUE COMPARTA ACUSE FIRMADO POR CLIENTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-08 13:42:50
Menciona Griselle : Buenas tardes
No se ha realizado el cambio de este material.
Saludos!

Arleth Martinez 2024-11-04 18:15:07
Me comunico con usuario el cual comenta que aun no le han hecho el cambio y reelección de material, se pide apoyo a marco
Yael Soto Mateo 2024-11-04 17:47:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Yael Soto Mateo 2024-11-04 17:45:25
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Usuario comenta que aun no se hace la recolección y cambio de material
Yael Soto Mateo 2024-11-04 17:45:11
se mando mensaje para validar si recibió el material
Angela Gomez Leon 2024-11-04 07:03:22
-> Se adjunto el archivo Validación cierre el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-04 07:03:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-01 11:32:26
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-01 11:32:17
EN ESPERA DE ACUSE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-30 17:10:48
SE SOLICITA APOYO A CDPT CON EL ESTATUS DEL MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-29 11:46:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Gloria Gomez Valdez 2024-10-24 19:21:31
Distribuidor comenta que no ha recibido el material, se pide apoyo a MArco
Gloria Gomez Valdez 2024-10-24 19:21:23
me comunico con usuario el cual me menciona que mandara una relacion en la tarde para checar lo que les hace falta
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-24 13:04:46
se nevia correo para validar que se haya realizado el cambio del material
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-24 07:47:28
Se marca usuario por llamada telefónica la cual indica que tubo detalles con la recolecion
Yael Soto Mateo 2024-10-23 17:04:48
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-10-23 13:55:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-10-23 13:54:51
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-10-23 13:54:39
NO SE REALIZO EL CAMBIO POR QUE LA PERSONA ENCARGADA ESTA DE VACACIONES Y VUELVE PARA LA PROXIMA SEMANA
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-10-17 14:14:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 16:24:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261235
Orden Interna: 58014907
Orden interna Refacción/Producto: 311883
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477956
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810282239
Orden de transporte : Transporte 0000534337
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 16:24:03
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-10-11 10:44:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-11 10:44:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261235
Orden Interna: 58014907
Orden interna Refacción/Producto: 311883
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477956
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810282239
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-11 10:43:56
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 13:28:09
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 13:28:04
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501477956
N° DE REPORTE: TT261235
ORDEN INTERNA: 58014907
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE GRISELLE GARIBAY
TELEFONO: 3511212478
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: ZAMORA
COLONIA: EL CERRITO
CALLE: CARRETERA FEDERAL ZAMORA-LA BARCAIM 4.5, S/N
C.P. 59610
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VALV. GLOBO ROSC. 3/4 28K/CM WOG E17 (311883) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 13:27:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261235
Orden Interna: 58014907
Orden interna Refacción/Producto: 311883
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477956
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 13:27:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-09 12:38:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261235
Orden Interna: 58014907
Orden interna Refacción/Producto: 311883
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-09 12:38:51
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Griselle Garibay
Solicitando la garantia VALV. GLOBO ROSC. 3/4 28K/CM WOG E17
Falla: Fuga
Dirección:
calle Carretera Federal Zamora-La Barcaim 4.5, s/n, cotonia El Cerrito, ciudad Zamora, municipio o delegación Zamora, Michoacan Cp. 59610
Nombre de la persona que recibe a trasportes:
Tel: 3511212478
Correo:grisellegm@mayoreocardenas.com.
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-09 12:37:08
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 15:19:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 15:19:12
Se recibe correo de Griselle Garibay
Solicitando la garantia VALV. GLOBO ROSC. 3/4 28K/CM WOG E17
Falla: Fuga
Dirección:
calle Carretera Federal Zamora-La Barcaim 4.5, s/n, cotonia El Cerrito, ciudad Zamora, municipio o delegación Zamora, Cp. 55610
Nombre de la persona que recibe a trasportes:
Tel: 3511212478
Correo:grisellegm@mayoreocardenas.com
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 15:18:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 15:17:26
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-10-06 08:59:23
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-06 08:59:17
-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-06 08:57:00
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-06 08:54:40
-> Se adjunto el archivo solicitud de correo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-06 08:54:23
Se cambio latitud: 19.9493355
Se cambio longitud: -98.0293135
Angela Gomez Leon 2024-10-06 08:54:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-06 08:53:34

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