Pedro Javier Juarez Llaguno

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Ticket No. 261222

TT261222 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Pedro Javier Juarez Llaguno
Celular 9515265976 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail pedroelarca@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-05 16:57:05 Fecha Cierre 2024-10-09 11:14:18
Tiempo Respuesta 00:04:57 Tiempo Solución 3 18:12:16
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el calentador no enciende , comenta no hay paso de gas en el equipo por tal lo reporta se escucha la chispa pero no enciende piloto ni quemador, conectado a cilindro de gas, con regulador de gas color gris, la falla se presenta durante la instalación.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-10-04 Lugar de Compra Construcasa
No. de Serie 0 Remision
Estado Oaxaca
Municipio Santa Mar�a del Tule Colonia Fraccionamiento el Retiro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Sabinos Manzana N Casa 2
Referencias Cerca de la Miscelanea lupita sobre cto sabinos casa color azul grisaseo y porton del mismo color
Observaciones
Latitud 17.0189225 Longitud -96.6012952
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Notificación de cierre Notificación de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-09 11:14:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-09 11:14:18
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-09 11:14:05
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-09 11:13:50
Ticket: En espera paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-09 11:13:42
-> Se adjunto el archivo Notificación de cierre el cual se describe a continuación: Notificación de cierre
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-09 11:13:30
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-06 12:13:42
Se proporciona numero de reporte y evidencias
Ruth Salazar 2024-10-05 17:05:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-10-05 17:04:37
Se cambio latitud: 17.0189225
Se cambio longitud: -96.6012952
Ruth Salazar 2024-10-05 17:04:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-10-05 17:02:02

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