Hernan Cabañas

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Ticket No. 261211

TT261211 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Hernan Cabañas
Celular 9811130145 Teléfono Fijo 9811350086
E-mail madmax012@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-05 14:09:57 Fecha Cierre 2024-10-14 09:58:06
Tiempo Respuesta 00:03:34 Tiempo Solución 8 19:44:35
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando un CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Menciona que si enciende pero no se apaga, para apagarlo tienen que cerrar el paso de gas.
La falla se presento ayer
El suministro de agua es por tinaco
Utiliza gas LP

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-08-13 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 0 Remision
Estado Campeche
Municipio Campeche Colonia Bur�cratas Pensiones
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Abasolo #55
Referencias Entre Av. Lopez Mateos y Calle 16
Observaciones
Latitud 19.8295734 Longitud 90.55732123977
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Ricardo Javier Flores Fuentes Fecha Asistencia 2024-10-11 16:00:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58015011 Falla Real El piloto del calentador no se mantiene encendido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 600
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-11 16:00:00 2024-10-11 16:59:59 Gloria Gomez Valdez
2024-10-11 12:00:00 2024-10-11 12:59:59 Gloria Gomez Valdez
2024-10-10 15:52:00 2024-10-10 16:36:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS CALENTADOR Se adjuntan imagenes calentador, serie, comprobante pendiente regulador de gas
Formato de servicio No se paga km Marcos David Galvez
Formato de servicio No se paga km Ricardo Javier
Evidencia Evidencia
ORDEN DE SERVICIO Dictamne: se realizó cambio doe refacción
EVIDENCIAS correo de cst indicando: Se solicita termostato para la reposición del stock, ya que no fue proporcionado por el proveedor.
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: correo de cst indicando: Se solicita termostato para la reposición del stock, ya que no fue proporcionado por el proveedor.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-02 21:49:36
CSt mando correo indicando: Se solicita termostato para la reposición del stock, ya que no fue proporcionado por el proveedor.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-02 21:48:53
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 600.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 11:44:38
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 11:44:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58015011
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 11:44:22
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 16:03:29
-> Se adjunto el archivo ORDEN DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Dictamne: se realizó cambio doe refacción
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 16:03:22
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-10-14 09:58:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-10-14 09:58:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ariana Morales Bernardino 2024-10-14 09:57:51
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Pendiente OST
Ariana Morales Bernardino 2024-10-14 09:57:06
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ariana Morales Bernardino 2024-10-14 09:56:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-10-14 09:55:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-10-14 09:55:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-10-14 09:55:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Ariana Morales Bernardino 2024-10-14 09:55:41
usuario comparte
El técnico ya me visitó y hasta ahora el equipo está trabajando correctamente, no tuvo ningún costo.
Servicio: Bueno
se le indica el cierre de su reporte
Ariana Morales Bernardino 2024-10-14 09:55:16
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-12 22:33:37
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-11 16:00
Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 15:51:29
CST indica Bien, nos ponemos en contacto para atender el día de mañana. . .
Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 15:51:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 15:47:29
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 15:44:10
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ricardo Javier
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 15:43:59
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : MARCOS DAVID GALVEZ PEREZ cambio a: Ricardo Javier Flores Fuentes
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 15:41:56
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Agendar visita tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 13:35:27
El comentario de Glo es de otro servicio, cst de campeche no nos contesta
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 13:35:18
CST no contesta para confirmar fecha de atencion, se cancela y se asinga a Ricardo Javier Flores Fuentes
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 13:32:27
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-11 12:00
Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 11:24:10
CST indica Quedó agendado con el cliente para el día de mañana
Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 11:24:00
CST no atiende llamadas para confirar si atiende este servicio hoy, le mando mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 08:40:33
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-10 15:52
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-09 15:53:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-09 15:52:57
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Marcos David Galvez
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-09 15:51:45
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: MARCOS DAVID GALVEZ PEREZ
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-09 15:50:10
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-09 11:19:31
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-09 11:19:25
Usuario menciona que no puede tomar foto del regulador de gas
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-09 11:19:06
Se adjuntan imagenes enviadas pendiente regulador de gas
Ruth Salazar 2024-10-05 16:27:19
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se adjuntan imagenes calentador, serie, comprobante pendiente regulador de gas
Ruth Salazar 2024-10-05 16:26:44
Se comparte reporte y se solitan evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-10-05 14:16:00
Se cambio latitud: 19.8295734
Se cambio longitud: 90.55732123977
Esther Samano Mondragon 2024-10-05 14:14:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-10-05 14:13:44
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-10-05 14:13:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-05 14:13:31

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