Rubi Piña Garcia

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Ticket No. 261217

TT261217 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rubi Piña Garcia
Celular 5523143045 Teléfono Fijo 5541426529
E-mail patito5595@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-05 14:54:47 Fecha Cierre 2024-10-08 09:10:43
Tiempo Respuesta 00:03:55 Tiempo Solución 2 18:12:01
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Menciona que no enciende, no da chispa, no hace nada
Cuenta con baterias tipo D marca Voltec
Se suministra por tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Nota de venta 4396
Fecha de Compra 2024-10-05 Lugar de Compra Casa de PLomeria Hidroplomex
No. de Serie 240405000183 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Tl�huac Colonia Santa Ana Poniente
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Santa Cruz 447 Edificio 4 A Dep.1001
Referencias Entre Av. Tlahuac y calle alta tencion
Observaciones
Latitud 19.307718 Longitud 99.06267173990
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Numero de serie, comprobante de compra, equipo instalado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-08 09:10:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-08 09:10:43
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 17:48:07
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-07 13:15:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-07 13:15:17
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-07 13:15:12
SENSOR DE FLUJO PEGADO
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-07 13:15:04
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-07 13:14:53
Me comunico con usuario para brindar asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y no enciende, se le pide dar unos suaves golpes en la entrada de agua fria y el calentador enciende, se le explica funcionamiento quedando de acuerdo
Se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-07 13:14:35
Usuario pide que se le marque a la 1 pm
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-07 10:43:57
Me comunico con usuario para brindar asesoria y no se tiene exito, se manda mensaje de WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-07 10:42:25
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Esther Samano Mondragon 2024-10-05 16:21:30
Se solicta apoyo a Hector con asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-10-05 16:21:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-05 a Fecha de compra: 2024-10-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Nota de venta 4396
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 240405000183
Se cambio Remision de: a Remision: .
Esther Samano Mondragon 2024-10-05 16:21:08
Se adjuntan evidencias que comparte usuario por WA y se solicta apoyo a Hector con asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-10-05 16:20:26
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Numero de serie, comprobante de compra, equipo instalado
Esther Samano Mondragon 2024-10-05 16:19:51
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 616631
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Esther Samano Mondragon 2024-10-05 15:01:48
Se comparte reporte y se solicitan evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-10-05 15:01:38
Se cambio latitud: 19.307718
Se cambio longitud: 99.06267173990
Esther Samano Mondragon 2024-10-05 14:59:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-10-05 14:58:54
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-10-05 14:58:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-05 14:58:42

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