Diana Yepez
TT261216 Garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Diana Yepez | ||
| Celular | 631 311 6900 | Teléfono Fijo | 631 311 6900 |
| 8651-Receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616291 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-10-05 14:43:13 | Fecha Cierre | 2024-10-21 17:31:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:55 | Tiempo Solución | 16 02:43:49 |
| Agente Creador | Esther Samano Mondragon | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Susana Cruz Miranda |
Descripción
|
Se recibe correo de Javier Marin Solicita la garantía de una BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Menciona que no enciende -Información de recolección: Calle: Blvd. Luis Donaldo Colosio #2750 Colonia: EL Greco Municipio: Nogales Estado: Sonora CP: 84066 -Nombre de la persona que recibe: Javier Marin -Telefono 1: 631-311-6900 Ext. 2405 -Telefono 2: 631-182-9937 -Correo Electronico: 8651-receive@homedepot.com.mx |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | Tiket de compra |
| Fecha de Compra | 2024-08-22 | Lugar de Compra | Home depot |
| No. de Serie | 202406 | Remision | |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL | Colonia | COL.SANTA ENGRACIA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Modos de fallas Bombas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 261216 | Orden Interna Refacción | 616291 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56019229 | Falla Real | No enciende | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 619 | ENTREGADEV | |||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261216
Orden Interna: 56019229
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477934
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810282245
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2024-11-13 17:45:12
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261216
Orden Interna: 56019229
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477934
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810282245
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2024-11-13 17:45:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-21 17:31:57
Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-21 17:31:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-21 17:31:57
Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-21 17:31:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261216
Orden Interna: 56019229
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477934
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810282245
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-21 17:31:52
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261216
Orden Interna: 56019229
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477934
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810282245
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-21 17:31:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-21 17:31:47
Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-21 17:31:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-21 17:31:42
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-21 17:31:42
Me comunico con distribuidor, confirma que ya se le hizo el cambio del matgerial, el equipo dañado se lo llevo transportes
Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-21 17:31:34
Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-21 17:31:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-21 08:29:22
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-21 08:29:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-21 08:29:17
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-21 08:29:17
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Trejo
2024-10-18 10:15:53
Carlos Trejo
2024-10-18 10:15:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo
2024-10-18 10:15:46
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo
2024-10-18 10:15:46
ENTREGADA 17-10
Carlos Trejo
2024-10-18 10:15:37
Carlos Trejo
2024-10-18 10:15:37
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera
2024-10-11 10:44:54
Mario Guzman Olvera
2024-10-11 10:44:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera
2024-10-11 10:44:36
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera
2024-10-11 10:44:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261216
Orden Interna: 56019229
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477934
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810282245
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera
2024-10-11 10:44:29
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261216
Orden Interna: 56019229
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477934
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810282245
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera
2024-10-11 10:44:29
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-10 12:54:59
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-10 12:54:59
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-10 12:54:55
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-10 12:54:55
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501477934
N° DE REPORTE: TT261191- TT261209- TT261216
ORDEN INTERNA: 56019229
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
JAVIER MARIN
TELEFONO: 631-311-6900 Ext. 2405 / 631-182-9937
ESTADO: SONORA
MUNICIPIO: NOGALES
COLONIA: EL GRECO
CALLE: BLVD. LUIS DONALDO COLOSIO 2750
C.P. 84066
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs. TT261191
BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs. TT261209
BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP (616291) 1pzs. TT261216
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202310- 202403- 202406
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-10 12:54:49
PEDIDO DE TRASLADO: 4501477934
N° DE REPORTE: TT261191- TT261209- TT261216
ORDEN INTERNA: 56019229
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
JAVIER MARIN
TELEFONO: 631-311-6900 Ext. 2405 / 631-182-9937
ESTADO: SONORA
MUNICIPIO: NOGALES
COLONIA: EL GRECO
CALLE: BLVD. LUIS DONALDO COLOSIO 2750
C.P. 84066
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs. TT261191
BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs. TT261209
BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP (616291) 1pzs. TT261216
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202310- 202403- 202406
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-10 12:54:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261216
Orden Interna: 56019229
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477934
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-10 12:54:44
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261216
Orden Interna: 56019229
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477934
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-10 12:54:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez
2024-10-09 11:24:59
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez
2024-10-09 11:24:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261216
Orden Interna: 56019229
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez
2024-10-09 11:24:53
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261216
Orden Interna: 56019229
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez
2024-10-09 11:24:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-08 14:15:27
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-08 14:15:27
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-08 14:15:14
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-08 14:15:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-08 14:15:09
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-08 14:15:09
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de Javier Marin
Solicita la garantía de una BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Menciona que no enciende
-Información de recolección:
Calle: Blvd. Luis Donaldo Colosio #2750
Colonia: EL Greco
Municipio: Nogales
Estado: Sonora
CP: 84066
-Nombre de la persona que recibe: Javier Marin
-Telefono 1: 631-311-6900 Ext. 2405
-Telefono 2: 631-182-9937
-Correo Electronico: 8651-receive@homedepot.com.mx.
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-08 14:15:05
Se recibe correo de Javier Marin
Solicita la garantía de una BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Menciona que no enciende
-Información de recolección:
Calle: Blvd. Luis Donaldo Colosio #2750
Colonia: EL Greco
Municipio: Nogales
Estado: Sonora
CP: 84066
-Nombre de la persona que recibe: Javier Marin
-Telefono 1: 631-311-6900 Ext. 2405
-Telefono 2: 631-182-9937
-Correo Electronico: 8651-receive@homedepot.com.mx.
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-08 14:15:05
Se cambio codigo: 616295 a codigo: 616291
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA ELEC. JET PARA AGUA 1 HP a material: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-08 14:14:27
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA ELEC. JET PARA AGUA 1 HP a material: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-08 14:14:27
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon
2024-10-05 14:55:11
Esther Samano Mondragon
2024-10-05 14:55:11
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon
2024-10-05 14:55:05
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon
2024-10-05 14:55:05
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon
2024-10-05 14:54:58
Esther Samano Mondragon
2024-10-05 14:54:58
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo, comprobante de compra, numero de serie
Esther Samano Mondragon
2024-10-05 14:53:40
Esther Samano Mondragon
2024-10-05 14:53:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon
2024-10-05 14:48:08
Esther Samano Mondragon
2024-10-05 14:48:08