Lorena Reyes

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Ticket No. 261203

TT261203 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Lorena Reyes
Celular 5559629745 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail 8765-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-05 13:03:36 Fecha Cierre 2024-10-23 20:48:23
Tiempo Respuesta 00:02:51 Tiempo Solución 18 07:41:56
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Lorena Reyes
Reporta una BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Menciona que no se activa el sensor
-DIRECCION
Home Depot, Plaza San Marcos
Carretera México- Querétaro, esquina avenida Chalma S/N
Colonia: Jardines de la Hacienda Sur
Cuautitlan Izcalli
cp. 54720
-Teléfono: 5558642300 Ext. 2731
- Lorena Reyes

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-09-19 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie 202404 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Cuautitl�n Izcalli Colonia Jardines de la Hacienda Sur
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av Chalma A1
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 261203 Orden Interna Refacción 619403
Orden Interna 56019263 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2299 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Número de serie, equipo, comprobante de compra
Correo de solicitud Correo de solicitud
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
Acuse de entrega Se adjunta acuse
comentario del usuario evidencias
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261203
Orden Interna: 56019263
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478421
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810288085
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-13 17:43:50
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-10-23 20:48:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-23 20:48:23
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-10-23 20:48:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Garantia aplicada a Area accion: Garantia aplicada
Angela Gomez Leon 2024-10-23 20:48:10
Se adjunto captura del wa donde indican que recibieron el material
Angela Gomez Leon 2024-10-23 20:48:00
-> Se adjunto el archivo comentario del usuario el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-23 20:47:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261203
Orden Interna: 56019263
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478421
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810288085
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Angela Gomez Leon 2024-10-23 20:44:43
Se adjunto acuse y se documenta la acción ya no se termino de validar ya que entro llamada y cerraron la sesion de wab
Ruth Salazar 2024-10-23 18:16:18
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega el cual se describe a continuación: Se adjunta acuse
Ruth Salazar 2024-10-23 17:44:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Lourdes Jose Benito 2024-10-23 08:49:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lourdes Jose Benito 2024-10-23 08:49:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lourdes Jose Benito 2024-10-23 08:49:18
Distribuidor responde que ya recibio la bomba indica que solo faltan dos, se le indica que se procede al cierre de reporte, en espera de calificssción de reporte.
Lourdes Jose Benito 2024-10-23 08:49:06
se le envia mensaje al usuario para validar que el equipo ya haya sido entregado
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-23 08:07:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-22 12:46:54
EN SISTEMA SE TIENE COMO ENTREGADO
18/10/2024 Cliente Final
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-22 12:46:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-20 19:05:09
Fe.Fin.de Transp.
17/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-20 19:04:26
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-10-15 09:45:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-15 09:45:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261203
Orden Interna: 56019263
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478421
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810288085
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-15 09:44:57
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 15:19:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 15:18:55
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501478421
N° DE REPORTE: TT261203
ORDEN INTERNA: 56019263
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
LORENA REYES
TELEFONO: 5558642300 Ext. 2731
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: CUATITLAN IZCALLI
COLONIA: JARDINES DE LA HACIENDA SUR
CALLE: CARRETERA MEXICO-QUERETARO ESQ. AV. CHALMA S/N
C.P. 54720
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V (619403) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202404
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 15:18:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261203
Orden Interna: 56019263
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478421
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 15:18:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 13:11:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261203
Orden Interna: 56019263
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 13:11:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-11 16:37:29
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-19 a Fecha de compra: 2024-09-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202404
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-10 08:31:50
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-10 08:31:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-10 08:30:55
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-09 11:35:24
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-09 11:35:17
Se envía correo para validar lo siguiente:
-Indicar si solicita nota de crédito o cambio de equipo ( Si solicita nota de crédito compartir la solicitud de devolución)
Esther Samano Mondragon 2024-10-08 11:57:36
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-10-08 11:57:24
Se envía correo para validar lo siguiente:
-Indicar si solicita nota de crédito o cambio de equipo ( Si solicita nota de crédito compartir la solicitud de devolución)
Esther Samano Mondragon 2024-10-07 18:28:09
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-10-05 14:02:35
Pendiente de indicar si solicita nota crédito o cambio de equipo (Si solicita nota de crédito anexar solicitud de devolución)
Esther Samano Mondragon 2024-10-05 13:08:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Número de serie, equipo, comprobante de compra
Esther Samano Mondragon 2024-10-05 13:07:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-10-05 13:06:43
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-10-05 13:06:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-05 13:06:27

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