Iliana PenaTorres

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 261206

TT261206 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Iliana PenaTorres
Celular 6646224400 Teléfono Fijo 6641935464
E-mail lizpena_11@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377168
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-05 13:21:45 Fecha Cierre 2024-10-07 13:59:49
Tiempo Respuesta 00:04:05 Tiempo Solución 2 00:33:59
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usaurio menciona que su calentador se apaga el piloto y no la flama esta muy baja, y se apaga, suministro de agua es de red publica, color de regulador de gas es gris.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 034170338
Fecha de Compra 2023-10-27 Lugar de Compra Coopel
No. de Serie NO VISIBLE Remision Tiket
Estado Baja California
Municipio Tijuana Colonia Camichin
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Avenida san pedro num 5591
Referencias Enfrente esta un edificio Azul, unica casa con arboles de guayabo casa color beigh
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Rogelio Castillo Garcia Fecha Asistencia 2024-10-09 12:30:00
Celular 6643358502
6644122493

 Whatsapp 6643358502
6644122493

 Correo energiadelfuturo64@gmail.com

 Fijo 6642115474
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 450
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-09 12:30:00 2024-10-09 13:14:59 Ruth Salazar
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS CALENTADOR Se adjunta a reporte equiupo, numero de serie, regulador y comprobante de compra
FORMATO DE VISITA Se adjunta solicitud de servicio CST Rogelio Castillo KM: 16.2 + 16.2 = 32.4 (NO SE PAGA KM)
Dictamen del cst se reviso y encontro linea de gas con liquido y poco flujo se le indico al cliente linea del gas cambiar el regulador
Mensaje de wab confirmación del visita del técnico Se le envía mensaje al usuario que nos confirme si el técnico acudió a su domicilio
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 13:59:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 13:59:49
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 13:59:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 13:59:23
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 450
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 13:59:14
Usuaria indica: [1:53 p. m., 7/10/2024] +52 1 664 193 5464: No , me dijeron que la tubería del gas está tapada y se tiene que cambiar y si me cobraron 450
[1:54 p. m., 7/10/2024] +52 1 664 193 5464: Pues no deberían de cobrar el servicio puesto que tiene garantía solo se reviso
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 13:58:40
-> Se adjunto el archivo Mensaje de wab confirmación del visita del técnico el cual se describe a continuación: Se le envía mensaje al usuario que nos confirme si el técnico acudió a su domicilio
Yael Soto Mateo 2024-10-07 13:46:22
Se adjunta dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-10-07 11:30:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-10-07 11:30:19
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-10-07 11:30:12
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: se reviso y encontro linea de gas con liquido y poco flujo se le indico al cliente linea del gas cambiar el regulador
Angela Gomez Leon 2024-10-07 11:29:48
Se solicita servicio CST Rogelio Castillo y se notifica al usuario.
Ruth Salazar 2024-10-05 15:18:58
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-27 a Fecha de compra: 2023-10-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 034170338
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: NO VISIBLE
Se cambio Remision de: a Remision: Tiket.
Ruth Salazar 2024-10-05 15:14:58
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se adjunta solicitud de servicio CST Rogelio Castillo KM: 16.2 + 16.2 = 32.4 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-10-05 15:01:19
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ruth Salazar 2024-10-05 14:58:53
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-10-05 14:58:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-10-05 14:58:41
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-09 12:30
Ruth Salazar 2024-10-05 14:58:33
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Rogelio Castillo Garcia
Ruth Salazar 2024-10-05 14:58:16
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se adjunta a reporte equiupo, numero de serie, regulador y comprobante de compra
Ruth Salazar 2024-10-05 14:56:37
Se recibe llamada de usuario mencionando que le comparta nuevamente el numero de WA porque no lo anoto bien. Se le comparte nuevamente el numero de WA
Esther Samano Mondragon 2024-10-05 13:42:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-10-05 13:27:40
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-05 13:27:32
Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Fotografía del regulador de gas
Arleth Martinez 2024-10-05 13:27:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-05 13:25:50

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad