TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Araceli Juarez

Ticket No. 261190

TT261190 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Araceli Juarez
Celular	5595318867	Teléfono Fijo	5630300855
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-05 09:55:33	Fecha Cierre	2024-10-06 21:06:55
Tiempo Respuesta	00:04:16	Tiempo Solución	1 11:07:06
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Reporte anterior TT258990 Usuario menciona que prende y se vulve a pagar ya tuvo una visita, lo arreglo pero ahora ya no funciona

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	56254
Fecha de Compra	2024-09-05	Lugar de Compra	iusa
No. de Serie	NO VISIBLE	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Cuajimalpa de Morelos	Colonia	Jes�s del Monte
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Cerrada de fresno #15
Referencias	Casa de tabique color rojo con puerta blanca
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Notad e ocmrpa, num de serie,
	regulador	REGULADOR
	Evidencias	IMagen reciente del equipo
	Evidencia	Evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ariana Morales Bernardino 2024-10-06 21:06:55

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-10-06 21:06:55

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ariana Morales Bernardino 2024-10-06 21:06:51

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Ariana Morales Bernardino 2024-10-06 21:06:46

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cancela servicio

Ariana Morales Bernardino 2024-10-06 21:06:42

Uusro comparte
"Hola BN nosé q paso pero mi calentador ya funciona cancelen porfa mi servicio gracias"
Se le indica cierre de su reporte

Ariana Morales Bernardino 2024-10-06 21:06:33

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia

Ariana Morales Bernardino 2024-10-06 21:06:02

Se le pide apoyo a fany

Arleth Martinez 2024-10-05 10:31:09

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Arleth Martinez 2024-10-05 10:30:56

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Arleth Martinez 2024-10-05 10:30:28

No requiere aesoria porque es daño del calentador

Arleth Martinez 2024-10-05 10:30:06

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Arleth Martinez 2024-10-05 10:29:22

Usuario no quiere asesoria ya

Arleth Martinez 2024-10-05 10:28:52

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: IMagen reciente del equipo

Arleth Martinez 2024-10-05 10:25:50

-> Se adjunto el archivo regulador el cual se describe a continuación: REGULADOR

Arleth Martinez 2024-10-05 10:04:01

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Notad e ocmrpa, num de serie,

Arleth Martinez 2024-10-05 10:03:34

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-10-05 09:59:49