Jose Miguel Rodriguez

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Ticket No. 261183

TT261183 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Miguel Rodriguez
Celular 5551181400 Teléfono Fijo 2213000000
E-mail jmrodriguez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TB PPR IUSAPLUS VERDE CLASE16 D25 4M Tipo Producto
División TUBO PPR IUSA Código 223799
Cantidad 30 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-04 20:58:17 Fecha Cierre 2024-10-14 16:51:27
Tiempo Respuesta 00:05:00 Tiempo Solución 9 19:48:10
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe correo de Jose Miguel Rodriguez
Solicitando la devolución de TB PPR IUSAPLUS VERDE CLASE16 D25 4M
Falla: Sobro un atado de 30 pz
ESTE REPORTE ES DEL SOBRANTE EL CUAL SOLO SE VA A ¡RECOLECTAR!
El reporte del faltante y del cual se aplicara la Nota de Crédito es el TT261182

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212100749
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Puebla
Estado PUE
Municipio ZACATLAN Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BRAVO
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud 19.9493355 Longitud -98.029313512
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Cancelada Falla Real Producto sin etiqueta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV 0840368628
NOTACRED 6111127678 Monto
Archivos
Titulo Descripción
solicitud de correo evidencia
FACTURA evidencia
Formato de recolección Formato de recolección
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: Cancelada
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-10-22 12:40:48
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 16:51:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 16:51:27
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 16:51:18
Ticket: En espera paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 16:51:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 16:51:08
Como el material ya esta recolectado , se procede al cierre, ya que fue sobrante
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 16:51:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Francisco Javier Fernandez 2024-10-10 17:39:39
SE RECOLECTA MATERIAL CON CLIENTE
Francisco Javier Fernandez 2024-10-10 17:39:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-08 17:28:26
Se adjunta Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-08 17:28:20
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-08 17:28:12
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Jose Jair Mendoza
Mauricio Suarez 2024-10-08 16:47:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212100749 a No. de Factura: 9212100749
Se cambio el No. de serie de: recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Mauricio Suarez 2024-10-08 16:47:43
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Mauricio Suarez 2024-10-08 16:47:20
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Jose Miguel Rodriguez
Solicitando la devolución de TB PPR IUSAPLUS VERDE CLASE16 D25 4M
Falla: Sobro un atado de 30 pz
ESTE REPORTE ES DEL SOBRANTE EL CUAL SOLO SE VA A ¡RECOLECTAR!
El reporte del faltante y del cual se aplicara la Nota de Crédito es el TT261182.
Mauricio Suarez 2024-10-08 16:46:38
Quedan pendiente las imagenes
Arleth Martinez 2024-10-07 20:14:53
Dirección:
Calle: Industria Limpia num 2
Colonia: San isidro Tomatlán.
Municipio: Zacatlán de las manzanas.
Estado: Puebla.
CP: 73314.
Persona que recibe: Javier
Num de teléfono: 797 97 97 510 40 ext. 2004
Correo electrónico: contabilidadcfa@hotmail.com
Arleth Martinez 2024-10-07 20:14:33
Se le pide por correo que nos comparta imagen del material y direccion completa
Mauricio Suarez 2024-10-07 13:08:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-10-04 21:04:53
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-04 21:04:45
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-04 21:04:34
-> Se adjunto el archivo solicitud de correo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-04 21:04:14
Se cambio latitud: 19.9493355
Se cambio longitud: -98.029313512
Angela Gomez Leon 2024-10-04 21:03:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-04 21:03:17

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