Jose Miguel Rodriguez

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Ticket No. 261182

TT261182 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Miguel Rodriguez
Celular 5551181400 Teléfono Fijo 2213000000
E-mail jmrodriguez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TB PPR IUSAPLUS VERDE CLASE16 D32 4M Tipo Producto
División TUBO PPR IUSA Código 223800
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-04 20:48:55 Fecha Cierre 2024-10-22 11:03:48
Tiempo Respuesta 00:06:01 Tiempo Solución 17 14:08:52
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

Se recibe correo de Jose Miguel Rodriguez
Solicitando la devolución de TB PPR IUSAPLUS VERDE CLASE16 D32 4M
Falla:Falta 1 atado de 20 pz

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212100749
Fecha de Compra 2024-09-26 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Faltante Remision Cedis Puebla
Estado PUE
Municipio ZACATLAN Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BRAVO
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud 19.9493355 Longitud -98.029313512
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 227 Faltante en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1,750.10 Falla Real Piezas faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831525006 ENTREGADEV 0840368628
NOTACRED 6111123044 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA evidencia
solicitud de correo evidencia
Evidencia correo Evidencia correo
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-22 11:03:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-22 11:03:48
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-10-22 11:03:41
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-22 11:03:24
NC 6111123044
Susana Cruz Miranda 2024-10-22 09:52:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-22 09:52:02
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-22 09:51:58
se solicita a Cedis contabilice
Susana Cruz Miranda 2024-10-18 09:56:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 09:47:14
Humberto Sanches comparte por correo el materail ingresado 840368628
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 09:47:07
Se le pide a Humberto comience el proceso de NC
Susana Cruz Miranda 2024-10-07 11:55:14
-> El responsable de seguimiento de: Jose Jair Mendoza cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2024-10-07 11:54:58
Se adjunta correo donde se menciona lo siguiente:
Este material lo surtió CDPT con transporte directo a cliente, le toca a CDPT despachar el material ya sea al cliente o a nosotros con copia de la factura para poder entregarle a cliente.
Que tal Sr. Eduardo,
Me puede apoyar por favor en revisar dicho faltante? También si nos puede apoyar por favor en comentarnos por cual via se entregaría el material.
Muchas gracias.
Esther Samano Mondragon 2024-10-07 11:52:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia correo el cual se describe a continuación: Evidencia correo
Esther Samano Mondragon 2024-10-07 11:52:08
Se envia correo a Cedis Puebla para que comiencen el proceso de NC
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 16:19:07
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 16:18:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,750.10
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 16:18:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-26 a Fecha de compra: 2024-09-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212100749 a No. de Factura: 9212100749
Se cambio el No. de serie de: recoleccion a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 16:15:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 16:15:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 16:15:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-10-04 20:57:36
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-04 20:57:31
-> Se adjunto el archivo solicitud de correo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-04 20:57:18
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-04 20:56:52
Se cambio latitud: 19.9493355
Se cambio longitud: -98.029313512
Angela Gomez Leon 2024-10-04 20:55:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-04 20:54:56

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