Jose Miguel Rodriguez

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Ticket No. 261181

TT261181 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Jose Miguel Rodriguez
Celular 5551181400 Teléfono Fijo 2213000000
E-mail jmrodriguez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA BEIGE C/ACC 750 L Tipo Producto
División TINACOS Código 285064
Cantidad 16 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-04 20:17:41 Fecha Cierre 2024-10-29 09:40:34
Tiempo Respuesta 00:10:21 Tiempo Solución 24 13:12:32
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe correo de :
Jose Miguel Rodriguez Gaspar
TEL: 5551181400 2213 | jmrodriguez@iusa.com.mx www.iusa.com.mx
Oriente 171 No. 398 San Juan de Aragón Ampliación 07470 CDMX México
Solicitando la NC de TINACO IUSA TRICAPA BEIGE C/ACC 750 L 16 piezas de la factura 9212105232

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212105232
Fecha de Compra 2024-09-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Faltante Remision Cedis Puebla
Estado PUE
Municipio ZACATLAN Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BRAVO
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 227 Faltante en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 22,035.62 Falla Real Piezas faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111117068 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo solicitud Se adjunta correo enviado por el cliente.
FACTURA Se adjunta factura
Evidencia correo Evidencia correo
Evidencias Correo de confirmación
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 09:40:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 09:40:34
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 09:40:30
Me comunico con Cliente al número 7979754661, responde Maria Magdalena Marquez, indica ue ya recibieron los 16 tinacos el 09 de Octubre.
Se le indica el cierre del reporte
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 09:40:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 09:33:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud cancelada
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 09:33:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Araceli Nava Moreno 2024-10-28 16:35:26
Se recibe correo de la Srita. Verónica informando que recibieron el día 9 de octubre los 16 tinacos TRICAPA BEIGE C/ACCS. 750 LTOS. código 285064, correspondiente a la factura 9212105232.
Araceli Nava Moreno 2024-10-28 16:35:16
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de confirmación
Araceli Nava Moreno 2024-10-28 16:33:12
-> El responsable de seguimiento de: Humberto Sanchez Bibiano cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 16:20:35
cdpt indica envió el material con numero de transporte 0000533996
se le pregunta a Jair
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 16:20:25
No contamos con el contacto del cliente para validar la entrega del material.
Me intento comunicar con el vendedor pero no responde llamadas, se le envía correo solicitando nos comparta un numero de contacto y correo del vendedor.
Esther Samano Mondragon 2024-10-28 12:43:03
Se solicita comentarios a CDPT para que nos indiuqen si ya quedo el proceso de entrega de material
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 11:59:28
Eduardo indica que recolecto con planta , el transporte en el que se envio es el 533996
Susana Cruz Miranda 2024-10-09 11:11:46
Contesta Jose Eduardo que mandaron recolectar el material, se le indica que es faltante, que nos indique cuando enviaran el material al cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-08 11:37:01
-> El responsable de seguimiento de: Jose Jair Mendoza cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2024-10-07 12:02:09
Se adjunta correo donde se menciona lo siguiente:
El mismo caso que el anterior, fue entregado por transporte directo.
Que tal Sr. Eduardo,
Me puede también apoyar en este caso?
Esther Samano Mondragon 2024-10-07 11:56:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia correo el cual se describe a continuación: Evidencia correo
Esther Samano Mondragon 2024-10-07 11:55:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 22,035.62
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 16:26:58
Se envia correo a Cedis Puebla para que indiquen cuando enviaran el material
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 16:26:29
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Salazar cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 16:22:48
LE COMENTO QUE DE LA FACTURA NO. ZF 2105232 30-09-24 DE INDUSTRAS UNIDAS,
S.A. DE C.V., FALTARON 16 TINACOS IUSA TRICAPA BEIGE C/ACC 750 LTS. CODIGO
285064, FAVOR DE ENVIARLOS.
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 16:22:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-30 a Fecha de compra: 2024-09-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212105232 a No. de Factura: 9212105232
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 16:22:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 16:22:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 16:22:08
Se proporciona numero de reporte al usuario.
Ruth Salazar 2024-10-04 20:30:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ruth Salazar 2024-10-04 20:30:21
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Salazar 2024-10-04 20:30:16
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Se adjunta factura
Ruth Salazar 2024-10-04 20:30:06
-> Se adjunto el archivo Correo solicitud el cual se describe a continuación: Se adjunta correo enviado por el cliente.
Ruth Salazar 2024-10-04 20:29:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-10-04 20:28:02

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