Leticia Aguilar Gomnzalez

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Ticket No. 261188

TT261188 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Leticia Aguilar Gomnzalez
Celular 7751186900 Teléfono Fijo 7751189772
E-mail letiaguilargon@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-05 08:51:50 Fecha Cierre 2024-10-09 10:16:58
Tiempo Respuesta 00:05:09 Tiempo Solución 4 01:19:59
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Menciona que no enciende, no da chispa, no realiza nada
La falla se prsento ayer
Cuenta con regulador de gas de baja presión
Suministro de agua es por tinaco
Cuenta con baterias alcalinas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-01 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 230710001468 Remision 0
Estado Hidalgo
Municipio Tulancingo de Bravo Colonia Los �lamos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Circuito Puerto Marquez #139
Referencias Casa color blanco con rojo, sahuan color cafe con rejas. Frente hay un bocho y una camioneta viejita. Cerca de la tienda Pau
Observaciones
Latitud 20.0842162 Longitud 98.3868853971
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
Evidencia imagen del calentador instalado, regulador de gas, número de serie
Notificación de cierre Notificación de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-09 10:16:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-09 10:16:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-09 10:16:53
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-09 10:16:47
Ticket: En espera paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-09 10:16:38
-> Se adjunto el archivo Notificación de cierre el cual se describe a continuación: Notificación de cierre
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-09 10:16:15
Usuario indica que no ha podido enviar completas debido a que no encuentra su comprobante de compra, indica que lo esta solicitando en la tienda donde lo compro.
Lourdes Jose Benito 2024-10-07 18:43:34
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-01 a Fecha de compra: 2024-07-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 230710001468
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lourdes Jose Benito 2024-10-07 18:41:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: imagen del calentador instalado, regulador de gas, número de serie
Lourdes Jose Benito 2024-10-07 18:40:48
Se envía mensaje de WA solicitando evidencias:
-Imagen de equipo instalado
-Imagen del comprobante de compra
-Imagen de regulador de gas
-Imagen del número de serie del equipo
Esther Samano Mondragon 2024-10-07 18:16:52
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-10-07 18:16:21
Se comparte reporte y se solicitan evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-10-05 09:11:59
Ticket: Concluido paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-10-05 09:11:42
Se cambio latitud: 20.0842162
Se cambio longitud: 98.3868853971
Esther Samano Mondragon 2024-10-05 08:57:53
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-10-05 08:57:17
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-10-05 08:57:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-05 08:56:59

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