Leticia Ojeda

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Ticket No. 261185

TT261185 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Leticia Ojeda
Celular 4448267800 Teléfono Fijo 2731000000
E-mail 1161-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-04 21:31:58 Fecha Cierre 2024-10-22 15:30:46
Tiempo Respuesta 00:02:32 Tiempo Solución 17 17:56:16
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Juarez Armenta

Descripción

Se recibe correo de Leticia Ojeda
Solicitando la garantia de BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Falla: no funciona
Se recibe correo de Leticia OJeda, proporcionando el nombre de la persona que recibe a transportes y numero de teléfono.
Dirección completa: AV BENITO JUAREZ #1262 FRACC VALLE DORADO C.P. 78399 SAN LUIS POTOSI S.L.P.
Nombre de la persona que recibe a trasportes LETICIA OJEDA
Teléfono:444 8267800 EXT 2731-2405

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0116105106926091424237
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie nose visualiza Remision
Estado San Luis Potos�
Municipio San Luis Potos� Colonia Valle Dorado
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Benito Juárez #1262
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 261185 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56019228 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1399 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra EVIDENCIA
comprobante de compra EVIDENCIA
Evidecnia Imagen de las 2pza
Evidencia Material entregado
EVIDENCIAS Leticia Ojeda confirma la recepción del material
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261185
Orden Interna: 56019228
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477929
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810281899
Orden de transporte : Transporte 0000534314
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-13 17:42:10
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-10-22 15:30:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-22 15:30:46
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-10-22 15:30:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Garantia aplicada a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-10-22 15:30:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261185
Orden Interna: 56019228
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477929
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810281899
Orden de transporte : Transporte 0000534314
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-10-22 15:30:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-10-22 15:29:57
Leticia Ojeda confirma la recepción del material
Gloria Gomez Valdez 2024-10-22 15:29:49
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Leticia Ojeda confirma la recepción del material
Gloria Gomez Valdez 2024-10-22 15:29:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-18 16:49:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-18 16:49:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Miguel Juarez Armenta 2024-10-18 16:00:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material entregado
Miguel Juarez Armenta 2024-10-18 15:58:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 16:14:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261185
Orden Interna: 56019228
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477929
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810281899
Orden de transporte : Transporte 0000534314
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 16:14:36
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Miguel Juarez Armenta
Mario Guzman Olvera 2024-10-10 15:33:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-10 15:33:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261185
Orden Interna: 56019228
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477929
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810281899
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-10 15:33:35
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 12:44:39
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 12:44:35
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501477929
N° DE REPORTE: TT261184/TT261185
ORDEN INTERNA: 56019228
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
LETICIA OJEDA
TELEFONO: (444) 8267800 EXT. 2731 / 2405
ESTADO: SAN LUIS POTOSI
MUNICIPIO: SAN LUIS POTOSI
COLONIA: FRACC. VALLE DORADO
CALLE: AV. BENITO JUAREZ 1262
C.P. 78399
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs. TT261184
BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 2pzs. TT261185
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202310- 202405, 202404
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 12:44:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261185
Orden Interna: 56019228
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477929
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 12:44:24
4501477929
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 12:44:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-09 11:14:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261185
Orden Interna: 56019228
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-09 11:14:35
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 21:24:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 21:23:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 21:22:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-10-08 13:40:39
se adjuntan imagenes de equipo y numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-10-08 13:40:25
-> Se adjunto el archivo Evidecnia el cual se describe a continuación: Imagen de las 2pza
Ariana Morales Bernardino 2024-10-08 13:38:17
No hay imagen del numero de serie o modelo
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 13:18:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 13:18:40
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Leticia Ojeda
Solicitando la garantia de BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Falla: no funciona
Se recibe correo de Leticia OJeda, proporcionando el nombre de la persona que recibe a transportes y numero de teléfono.
Dirección completa: AV BENITO JUAREZ #1262 FRACC VALLE DORADO C.P. 78399 SAN LUIS POTOSI S.L.P.
Nombre de la persona que recibe a trasportes LETICIA OJEDA
Teléfono:444 8267800 EXT 2731-2405.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 13:13:17
Ticket: En espera paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-10-07 08:24:56
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-07 08:24:44
Se recibe correo de Leticia OJeda, proporcionando el nombre de la persona que recibe a transportes y numero de teléfono.
Dirección completa: AV BENITO JUAREZ #1262 FRACC VALLE DORADO C.P. 78399 SAN LUIS POTOSI S.L.P.
Nombre de la persona que recibe a trasportes LETICIA OJEDA
Teléfono:444 8267800 EXT 2731-2405
Araceli Nava Moreno 2024-10-07 08:24:36
Se cambio codigo: 619696 a codigo: 619696
Se cambio división: MOTOBOMBAS PRIMO a división: MOTOBOMBAS PRIMO
Se cambio material: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V a material: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Angela Gomez Leon 2024-10-04 21:38:20
DIRECION NOMBRE DE QUIEN RECIE A TRASṔRTES Y TELEFONO
Angela Gomez Leon 2024-10-04 21:38:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-10-04 21:37:52
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-04 21:37:47
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Angela Gomez Leon 2024-10-04 21:35:29
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Angela Gomez Leon 2024-10-04 21:34:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-04 21:34:30

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