Antony Cesar Aguilar Simon

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Ticket No. 261173

TT261173 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Antony Cesar Aguilar Simon
Celular 9514331723 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail acaguilar@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TAPON MACHO TM-3 3/8 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 312011
Cantidad 950 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-04 17:54:24 Fecha Cierre 2024-10-28 12:09:35
Tiempo Respuesta 00:16:54 Tiempo Solución 23 17:58:17
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Antony Cesar Aguilar Simon,Vendedor de IUSA se comunica por correo a petición del cliente solicitando la devolución de 950 pzs de Tapón Macho TM-3 3/8 que los pidieron por error y no tienen mucho movimiento.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212063089
Fecha de Compra 2024-08-13 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Puebla
Estado OAX
Municipio SANTA CRUZ XOXOCOTLAN Colonia SAN JUAN BAUTISTA LA RAYA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BENITO JUAREZ
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-10-17 13:27:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 7,302.49 Falla Real El cliente solicitó erróneamente el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831530530 ENTREGADEV 0840369055
NOTACRED 6111098956 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-17 13:27:00 2024-10-17 13:56:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia factura
evidencia Correo
EVIDENCIAS material
Formato de recolección Formato de recolección
Formato de NC firmada Evidencia
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-28 12:09:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-28 12:09:35
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-28 12:09:30
NC 6111124422
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 12:00:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 11:58:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 11:58:42
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 11:58:37
-> Se adjunto el archivo Formato de NC firmada el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 10:14:56
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 10:14:44
Falta de firma Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-10-21 10:53:13
Falta de firma Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-10-18 10:50:12
Falta de firma Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-10-18 10:47:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-17 16:08:38
Aprob IU17.a 17oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-17 16:08:29
Se determino que la Falla real El cliente solicit errneamente el producto se modifico a: El cliente solicitó erróneamente el producto
Mauricio Suarez 2024-10-17 16:03:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 11:29:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Francisco Javier Fernandez 2024-10-16 09:10:03
SE RECOLECTA MATERIAL CON CLIENTE
Francisco Javier Fernandez 2024-10-16 09:09:53
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-17 13:27
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 13:27:44
Por correo cedis indica reoelctara el 17
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 13:27:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-10 08:28:01
Se adjunta Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-10 08:27:51
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-10 08:27:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 7,302.49
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-09 16:43:25
-> El responsable de seguimiento de: Michelle Gervacio Enriquez cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2024-10-09 16:42:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-13 a Fecha de compra: 2024-08-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212063089 a No. de Factura: 9212063089
Se cambio el No. de serie de: recolección a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2024-10-09 16:42:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-09 16:41:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-10-09 16:41:33
LAs evidencias se recibieron por parte del distribuidor compras.magesamontsa@gmail.com
Gloria Gomez Valdez 2024-10-09 11:08:19
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-09 11:06:44
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-10-09 11:06:37
Se reciben evidencias por partede vendedor Antony, se anexan
Gloria Gomez Valdez 2024-10-09 11:06:32
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: material
Gloria Gomez Valdez 2024-10-09 11:06:12
Se recibe correo de la Srita Juanita y me comenta que el dia de hoy me la envia, me intento comunicar con ella pero no toma llamadas
Se le envia correo y en caso de no resivir la imagen del dia de hoy procederemos al cierre del reporte
Mauricio Suarez 2024-10-09 10:30:22
Me comunico con la Srita Juanita Tel: 9516267938
Y me comenta que le dia de hoy nos comparte la imagen del material, se le envia correo.
Mauricio Suarez 2024-10-08 17:07:08
Pendientes de la imagen del material
Mauricio Suarez 2024-10-07 15:19:39
Antony Cesar comparte solo la dirección
Nombre de la persona que entrega: Juanita
2 numeros telefonicos: 9516267938 / 9511522104
Correo Electronico: compras.magesamontsa@gmail.com

Dirección: Benito Juarez 389 A, San Juan Bautista la raya, CP 71230 Oaxaca
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 13:32:42
Me comunico con el vendedor Antony Ext. 4795. Me comenta que el cliente solo va a regresar 950 pzs, que el resto de las va a quedar.
Se le pide que nos comparta Imagen del material en resguardo y direccion completa, se le envia correo.
Mauricio Suarez 2024-10-07 12:33:50
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Gloria Gomez Valdez 2024-10-04 19:35:52
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-04 18:24:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-04 18:24:25
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-04 18:23:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-04 18:22:55
pendiente de evidencias;
dirección de donde esta el material
nombre de la persona que entrega
2 números telefonicos
1 correo
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-04 18:22:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-04 18:11:18

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