Hortencia Martin P.

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Ticket No. 261172

TT261172 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Hortencia Martin P.
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail compras@yaqui.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material MANGUERA FLEX. GAS A.INOX 3/8x3/8 1.50mt Tipo Producto
División MANGUERAS FLEX GAS IUSA Código 398067
Cantidad 17 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-04 18:01:01 Fecha Cierre 2024-10-08 16:54:28
Tiempo Respuesta 00:01:45 Tiempo Solución 3 22:51:42
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe correo de Hortencia Martin P.
Solicta la devolucion de 17 pzs de MANGUERA FLEX. GAS A.INOX 3/8x3/8 1.50mt
Factura 9212008002
Menciona que presentan fuga de gas / tuerca
Dirección de donde se encuentra el material:
INDUSTRIAL 10, #30
LA PRIMAVERA.
CULIACÁN, SINALOA, MÉXICO.
C.P. 80300
-Nombre de la persona que recibe a transportes:
EDGAR MARCOS ROJAS ÁNGELES
Tel: 667 119 6893 / 667 699 6100

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212008002
Fecha de Compra 2024-06-08 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie recoleccion Remision
Estado SIN
Municipio CULIACAN Colonia LA PRIMAVERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección INDUSTRIAL 10
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud 24.8593556 Longitud -107.605343813
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Fuga de gas en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Cancelada Falla Real Fuga de gas en conexiones de entrada al termostato del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de whatsapp Evidencia
solicitud de correo evidencia
Lista de productos evidencia
material evidencia
Cierre de reporte Cierre de reporte
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: Cancelada
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-10-22 12:41:19
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-10-08 16:54:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-10-08 16:54:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mauricio Suarez 2024-10-08 16:54:23
Ticket: En espera paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-10-08 16:54:18
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Mauricio Suarez 2024-10-08 16:54:13
-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Cierre de reporte
Mauricio Suarez 2024-10-08 16:54:04
Me intento comunicar con cliente pero no toma llamadas, se le envia wats
Se le solicita que nos comparta si las 17 pzs presentan la misma falla y que nos de un poco mas de contexto de la devolucion
Mauricio Suarez 2024-10-07 12:17:35
Ticket: Analisis paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-10-04 18:43:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-04 18:43:35
En espera del motivo del porque aplica nota de credito por 17 pz
Angela Gomez Leon 2024-10-04 18:43:26
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-10-04 18:06:34
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-04 18:06:29
-> Se adjunto el archivo material el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-04 18:06:15
-> Se adjunto el archivo Lista de productos el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-04 18:04:05
-> Se adjunto el archivo solicitud de correo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-04 18:03:41
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-04 18:03:20
Se cambio latitud: 24.8593556
Se cambio longitud: -107.605343813
Angela Gomez Leon 2024-10-04 18:03:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-04 18:02:46

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