JOSE CONTRERAS
TT261170 Garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | JOSE CONTRERAS | ||
| Celular | 5558989800 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| 8760-Receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616293 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-10-04 17:45:34 | Fecha Cierre | 2024-10-23 15:22:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:53 | Tiempo Solución | 18 21:32:34 |
| Agente Creador | Yael Soto Mateo | Agente Cerro | Yael Soto Mateo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Fernando Hernandez Estudillo |
Descripción
| Se recibe corre de Jose contreras
Solicitando la garantia BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP El cual nos menciona que no enciende Nombre: Jose Contreras Vía. López portillo #105 Col. Zacuatitla Coacalco C.P. 55700 Tel.58989800 Ext.2504, 2300 y 2731 Cel. 5521022607 Horario: 08:00 a 18:00 de lunes a viernes y sábado de 08:00 a16:00 A lado de plaza las flores |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | ticket de compra |
| Fecha de Compra | 2024-08-13 | Lugar de Compra | The home depot |
| No. de Serie | 202403 | Remision | |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL | Colonia | COL.SANTA ENGRACIA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605 | ||
| Referencias | Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Modos de fallas Bombas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 261170 | Orden Interna Refacción | 616293 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56019225 | Falla Real | No enciende | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 2149 | ENTREGADEV | |||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261170
Orden Interna: 56019225
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477920
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810289029
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2024-11-13 17:40:56
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261170
Orden Interna: 56019225
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477920
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810289029
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2024-11-13 17:40:56
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo
2024-10-23 15:22:01
Yael Soto Mateo
2024-10-23 15:22:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo
2024-10-23 15:22:01
Yael Soto Mateo
2024-10-23 15:22:01
Usuario se comunica por correo indicando que ya se realizo le recolección y cambio del equipo, se le informa del cierre del reporte
Yael Soto Mateo
2024-10-23 15:21:56
Yael Soto Mateo
2024-10-23 15:21:56
-> Se adjunto el archivo Correo de confirmación de recolección el cual se describe a continuación: Se recibe correo de usuario comentando que se realizo el cambio sin problema del equipo
Yael Soto Mateo
2024-10-23 15:21:10
Yael Soto Mateo
2024-10-23 15:21:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Yael Soto Mateo
2024-10-23 15:19:27
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Yael Soto Mateo
2024-10-23 15:19:27
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo
2024-10-23 15:19:17
Yael Soto Mateo
2024-10-23 15:19:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Yael Soto Mateo
2024-10-23 15:19:13
Yael Soto Mateo
2024-10-23 15:19:13
se le envia correo a usuario para validar que haya recibido ya su equipo
Michelle Gervacio Enriquez
2024-10-23 08:18:52
Michelle Gervacio Enriquez
2024-10-23 08:18:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-22 12:42:03
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-22 12:42:03
EN SISTEMA SE TIENE COMO ENTREGADO
18/10/2024 Cliente Final
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-22 12:41:57
18/10/2024 Cliente Final
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-22 12:41:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-20 19:03:02
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-20 19:03:02
Fe.Fin.de Transp.
17/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-20 19:01:39
17/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-20 19:01:39
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera
2024-10-15 15:39:44
Mario Guzman Olvera
2024-10-15 15:39:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera
2024-10-15 15:39:40
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera
2024-10-15 15:39:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261170
Orden Interna: 56019225
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477920
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810289029
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera
2024-10-15 15:39:35
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261170
Orden Interna: 56019225
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477920
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810289029
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera
2024-10-15 15:39:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera
2024-10-10 15:34:33
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera
2024-10-10 15:34:33
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-10 12:27:18
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-10 12:27:18
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-10 12:27:13
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-10 12:27:13
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501477920
N° DE REPORTE: TT261170/TT261149
ORDEN INTERNA: 56019225
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE JOSE CONTRERAS
JOSE CONTRERAS
TELEFONO: 58989800 Ext.2504, 2300 y 2731
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: COACALCO DE BERRIOZABAL
COLONIA: ZACUATITLA
CALLE: VIA LOPEZ PORTILLO 105
C.P. 55700
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP (616293) 1pzs. TT261170
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs. TT261149
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 2024030480-202403
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-10 12:27:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261170
Orden Interna: 56019225
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477920
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-10 12:27:04
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261170
Orden Interna: 56019225
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477920
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-10 12:27:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez
2024-10-09 10:57:33
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez
2024-10-09 10:57:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261170
Orden Interna: 56019225
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez
2024-10-09 10:57:28
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261170
Orden Interna: 56019225
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez
2024-10-09 10:57:28
-> El responsable de seguimiento de: Yael Soto Mateo cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-08 21:14:34
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-08 21:14:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-08 21:14:20
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-08 21:14:20
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe corre de Jose contreras
Solicitando la garantia BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
El cual nos menciona que no enciende
Nombre: Jose Contreras
Vía. López portillo #105
Col. Zacuatitla
Coacalco
C.P. 55700
Tel.58989800 Ext.2504, 2300 y 2731
Cel. 5521022607
Horario: 08:00 a 18:00 de lunes a viernes y sábado de 08:00 a16:00
A lado de plaza las flores.
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-08 21:13:45
Solicitando la garantia BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
El cual nos menciona que no enciende
Nombre: Jose Contreras
Vía. López portillo #105
Col. Zacuatitla
Coacalco
C.P. 55700
Tel.58989800 Ext.2504, 2300 y 2731
Cel. 5521022607
Horario: 08:00 a 18:00 de lunes a viernes y sábado de 08:00 a16:00
A lado de plaza las flores.
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-08 21:13:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-08 21:08:55
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-08 21:08:55
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon
2024-10-08 11:51:02
Esther Samano Mondragon
2024-10-08 11:51:02
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon
2024-10-08 11:50:57
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon
2024-10-08 11:50:57
Se recibe correo mencionando lo siguiente:
Nombre: Jose Contreras
Vía. López portillo #105
Col. Zacuatitla
Coacalco
C.P. 55700
Tel.58989800 Ext.2504, 2300 y 2731
Cel. 5521022607
Horario: 08:00 a 18:00 de lunes a viernes y sábado de 08:00 a16:00
A lado de plaza las flores
Esther Samano Mondragon
2024-10-08 11:50:24
Nombre: Jose Contreras
Vía. López portillo #105
Col. Zacuatitla
Coacalco
C.P. 55700
Tel.58989800 Ext.2504, 2300 y 2731
Cel. 5521022607
Horario: 08:00 a 18:00 de lunes a viernes y sábado de 08:00 a16:00
A lado de plaza las flores
Esther Samano Mondragon
2024-10-08 11:50:24
Se envia correo solicitando lo pendiente:
-Dirección completa de donde se encuentra el material:
-Calle y número
-Colonia
-Municipio
-Estado
-Código Postal
-Nombre de la persona que recibe a transportes
-Dos números de contacto
Esther Samano Mondragon
2024-10-07 17:59:26
-Dirección completa de donde se encuentra el material:
-Calle y número
-Colonia
-Municipio
-Estado
-Código Postal
-Nombre de la persona que recibe a transportes
-Dos números de contacto
Esther Samano Mondragon
2024-10-07 17:59:26
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Esther Samano Mondragon
2024-10-07 17:58:35
Esther Samano Mondragon
2024-10-07 17:58:35
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Yael Soto Mateo
2024-10-04 17:53:07
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Yael Soto Mateo
2024-10-04 17:53:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Yael Soto Mateo
2024-10-04 17:52:58
Yael Soto Mateo
2024-10-04 17:52:58
Queda pendiente
-Dirección completa con código postal
-Nombre de la persona que recibirá a transportes
-Dos números telefónicos
Yael Soto Mateo
2024-10-04 17:52:30
-Dirección completa con código postal
-Nombre de la persona que recibirá a transportes
-Dos números telefónicos
Yael Soto Mateo
2024-10-04 17:52:30
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Yael Soto Mateo
2024-10-04 17:51:08
Yael Soto Mateo
2024-10-04 17:51:08
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Yael Soto Mateo
2024-10-04 17:50:12
Yael Soto Mateo
2024-10-04 17:50:12
-> Se adjunto el archivo Numero De Serie el cual se describe a continuación: Numero De Serie
Yael Soto Mateo
2024-10-04 17:49:58
Yael Soto Mateo
2024-10-04 17:49:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo
2024-10-04 17:49:27
Yael Soto Mateo
2024-10-04 17:49:27