Francisco Javier Hernandez

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Ticket No. 261177

TT261177 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Francisco Javier Hernandez
Celular 5519812841 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail fehernandez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R7000 20 PSI CPPSOG MP NACIONAL 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324210
Cantidad 75 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-04 18:34:49 Fecha Cierre 2024-10-18 16:12:06
Tiempo Respuesta 00:06:13 Tiempo Solución 13 21:31:04
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Se recibe correo de Francisco Javier Hernandez
Solicitand la Nc de 75 R7000 20 PSI CPPSOG MP NACIONAL 40 PZ
Los cuales menciona que presentan fuga
CALLEJON DE LECHERAS #12,
CENTRO, 06060
CUAUHTEMOC,
CDMX, MEXICO
JUAN CARLOS CRUZ
5519812841

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211887534
Fecha de Compra 2024-01-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolección Remision
Estado CMX
Municipio CUAUHTEMOC, CIUDAD DE MEXICO Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CORREGIDORA N° 76
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 6,707.27 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831527562 ENTREGADEV 0840368803
NOTACRED 6111122123 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Se adjunta correo enviado por el distribuidor.
Lista Se adjunta lista enviada por distribuidor
Docusing Firmado Docusing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 16:12:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 16:12:06
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 16:11:57
NC 6111122123
Susana Cruz Miranda 2024-10-18 10:15:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-18 10:15:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-18 10:15:29
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-18 10:15:25
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 12:22:19
Se recibe correo de Ricardo Fuentes compartiendo el material ingresado 831527562 840368803 75 pzas
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 12:22:06
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 16:46:08
Se recibe correo de Ricardo Fuentes compartiendo el 84
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 16:45:28
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-16 11:35:28
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-16 11:35:20
Falta la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-15 11:26:48
Falta la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-14 14:58:08
Falta la firma de Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-10-11 12:02:29
Falta la firma de Alberto Castro
Mauricio Suarez 2024-10-09 09:58:35
Nuevamente Falta la firma del Ing Alfonso Pineda, me comunico con su aisistente y me comenta que le acaba de reeviar el correo, que le va a recordar para que firme el documento
Mauricio Suarez 2024-10-08 11:30:20
Hacer caso omiso al Comentario anterior
Mauricio Suarez 2024-10-07 17:45:08
Falta de firma la Vendedora Fabiola Castillo
Me comunico con Celmy, asistente de la Zona Peninsula y me comenta que por el tema del huracan no tienen mucha señal, que la va a tratar de contactarla y le va a comentar, de igual forma se le envia mensaje por el grupo
Mauricio Suarez 2024-10-07 17:39:23
Falta la firma del Ing Alfonso Pineda, me comunico con su aisistente y me comenta que le acaba de reeviar el correo, que le va a recordar para que firme el documento
Mauricio Suarez 2024-10-07 17:33:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-07 10:19:16
Aprob IU01 07oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-07 10:19:05
Se recibe correo de Alonsos Pineda para David Pozos argumnetando losiguiente: solicito que no dejen acumular tanto tiempo las piezas ya que la garantía es de 3 años a partir de la fecha de fabricación y en el caso de este listado si consideramos estas fechas, mas de la mitad de los reguladores están fuera de garantía.
Araceli Nava Moreno 2024-10-07 08:34:53
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 16:07:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 6,707.27
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 16:07:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 16:07:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 16:07:22
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ruth Salazar 2024-10-04 19:05:59
Se apertura reporte anterior TT258354
Ruth Salazar 2024-10-04 19:05:48
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Salazar 2024-10-04 19:04:42
-> Se adjunto el archivo Lista el cual se describe a continuación: Se adjunta lista enviada por distribuidor
Ruth Salazar 2024-10-04 19:03:02
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Se adjunta correo enviado por el distribuidor.
Ruth Salazar 2024-10-04 18:43:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-10-04 18:41:02

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