Veronica Mendez De Los Santoa

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 261175

TT261175 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Veronica Mendez De Los Santoa
Celular 9512161005 Teléfono Fijo 9511504815
E-mail compras@grupoelectricodeoaxaca.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. USO RUDO SJT #3X12 PZA 100M Tipo Producto
División COND FLEXIBLE USO RUDO Código 301758
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-04 18:08:13 Fecha Cierre 2024-10-24 14:36:43
Tiempo Respuesta 00:11:15 Tiempo Solución 19 20:17:15
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Usuario se comunica por correo, refiriendo que un lote de cable de uso rudo, trae un detalle como podrán ver, en las evidencias que adjuntamos el cable trae impreso 3-12, pero físicamente no lo es.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212090795
Fecha de Compra 2024-09-13 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visble Remision
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia COL. REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZ. HEROES DE CHAPULTEPEC # 1019
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Envio de producto Falla Real Presentacin del producto incorrecta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111112337 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Evidencias Cable
Evidencias Leyenda del cable, puntas, etiqueta
Evidencia Imagen del cable y evidencia de wab
Envio d ematerial con la remision Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 14:36:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 14:36:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: Envio de producto
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 14:36:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 14:36:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 14:35:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud cancelada
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 14:35:46
Me comunico con cliente, responde Rodolfo Domingo, menciona que ya les hicieron el cambio de material. Se le indica el cierre del reporte
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 14:35:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-10-23 17:54:22
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810241536
Francisco Javier Fernandez 2024-10-23 17:54:12
-> Se adjunto el archivo Envio d ematerial con la remision el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 11:09:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: En ruta
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 11:09:12
Jose Eduardo de CDPT indica que le envia el material faltante con la remisión 810241536
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 11:08:49
Me comunico con Jair Mendoza, menciona que aun no le envian el cable correcto, indica que tiene ruta la siguiente semana entre Martes y Jueves, si le envian el material la entrega seria los próximos,
Menciona que le mando un correo a Humberto con el numero de factura y solicitando apoyo, en el cual enviara un correo nuevamente para llevar el seguimiento
Esther Samano Mondragon 2024-10-10 12:02:51
Gerente Andres Garcia indica: Buenas tardes Jair, el cliente necesita que sea cambio físico porque la factura ya está pagada, por favor tu ayuda
Jose Jair Mendoza indica: Enterado lic., gestiono el cambio.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-09 16:45:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 10,853.11
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-09 13:31:36
Se envia correo a Jair de Cedis para que nos indique si procede el envío del material
Susana Cruz Miranda 2024-10-09 13:30:52
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2024-10-09 13:30:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-10-09 13:30:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-09 13:23:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-09 13:23:41
Cliente envio las mismas imagenes, se le pide comparta de la 3 pieza
Gloria Gomez Valdez 2024-10-08 18:09:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-08 18:09:29
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lourdes Jose Benito 2024-10-08 17:45:22
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-10-08 17:45:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del cable y evidencia de wab
Lourdes Jose Benito 2024-10-08 17:44:42
Me intento comunicar nuevamente con la Srita Veronica Mendez De Los Santoa pero no toma llamadas, me comunico con la Vendedora Shany Danee y me confirma que si son 3 cables, me comenta que el dia de mañana nos compartira la imagen del otro cable pero que el CLIENTE PREFIERE EL CAMBIO FISICO DE LOS CABLES Y NO LA NOTA DE CREDITO.
Se le comenta que se va a validar y que ELLA IRA EN COPIA EN TODO EL PROCESO.
Mauricio Suarez 2024-10-08 17:35:17
Se envia wa a Veronica solicitando compartir imagen del cable faltante, donde se aprecie la etiqueta, el grabado y las puntas
Gloria Gomez Valdez 2024-10-08 17:23:47
GR Andres Garcia indica: Buenas tardes Susana, ojalá si se pueda hacer el cambio físico por favor, ya que el cliente ya pagó ese material y no le gustan las facturas de anticipo. Revisando el sistema dice que si hay existencias.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-08 13:55:59
Me comunico por telefono con el Sr Rodolfo Domingo-9511419114
Esto para pedirle que nos comparta el resto de las imagines ya que solo se nos compartieron de 2 cables.
Me comenta que el no tiene el cable en su poder y que se las pida a la Srta Veronica Mendez Tel: 9512161005, me intento comunicar con ella pero no toma llamadas, se le envia correo
Mauricio Suarez 2024-10-07 12:50:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Leyenda del cable, puntas, etiqueta
Esther Samano Mondragon 2024-10-05 15:48:00
Se recibe correo compartiendo lo siguiente:
-Nombre de la persona que realizara la entrega: RODOLFO DOMINGO ZARATE/C.P. ERNESTO JARAMILLO
-Dos teléfonos de contacto: 9511419114 / 9513508846
-Dirección completa de donde se encuentra el material
-Calle y número AF. FERROCARRIL 1006 TLALIXTAC DE CABRERA OAXACA
-Colonia N/A
-Municipio TLALIXTAC DE CABRERA
-Estado OAXACA
-CP 68270
Esther Samano Mondragon 2024-10-05 15:44:29
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-04 18:28:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-10-04 18:28:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Cable
Araceli Nava Moreno 2024-10-04 18:28:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-10-04 18:28:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-10-04 18:27:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-04 18:19:28

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad