Isela Zavala Elías

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Ticket No. 261174

TT261174 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Isela Zavala Elías
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail izavala@iusa.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PARRILLA ELECTRICA NEGRA 1Q DISCO 1000W Tipo Producto
División PARRILLAS ELECTRICAS Código 620080
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-04 18:11:05 Fecha Cierre 2024-10-31 13:11:24
Tiempo Respuesta 00:03:10 Tiempo Solución 26 18:57:09
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe correo de Isela Zavala Elías
Solicitando la refacturacion de la factura 9212101903
Refacturación con datos fiscales y diferencia en precio por favor.
Comparto datos de cliente
Razón social: PEQUEÑOS TALENTOS
RFC: PTA11071345A
Régimen: Régimen General de Ley Personas Morales
CFDI: Gastos en general
Forma de pago: Tarjeta de débito
C.P.: 76220
Correo electrónico: compras@roots.edu.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212101903
Fecha de Compra 2024-09-27 Lugar de Compra Mercado Libre
No. de Serie Con cliente Remision CDPT Pasteje
Estado N/A
Municipio N/A Colonia N/A
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección S/N
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 279 Refacturacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Datos fiscales incorrectos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831528669 ENTREGADEV 0840368874
NOTACRED 0980438190 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Constancia de Situación fiscal Constancia de Situación fiscal
Correo recibido Correo recibido
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-31 13:11:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-31 13:11:24
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de factura generica VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-31 13:11:21
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-31 13:11:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-31 13:10:42

Factura
9212101903

Refactura
9212133734
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-31 13:10:36
Oscar indica mterial ingresado, en espera de refactura
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-31 10:23:49
Erika Medina:, Falta el material en libre utilización .


Buenas tardes Oscar :

Nos puedes ayudar a colocar el material en LIBRE UTILIZACION para la siguiente refactura 9212101903

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-30 14:17:36
Erika envia correo

Hola Hugo .

Nos va apoyar Vane.
Vane .
Nos apoyas con la refactura.
Quedamos pendientes .
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-29 12:22:45
Piudo a Erika la refactura
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-29 09:59:27
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Solicitud de factura generica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-24 10:12:03
Pido aEroika refacture Razón social: PEQUEÑOS TALENTOS
RFC: PTA11071345A
Régimen: Régimen General de Ley Personas Morales
CFDI: Gastos en general
Forma de pago: Tarjeta de débito
C.P.: 76220
Correo electrónico: compras@roots.edu.mx
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-24 10:11:57
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-21 10:26:52
Oscar Maldoinado ingreso pedido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-21 10:26:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-07 08:49:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-07 08:48:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-27 a Fecha de compra: 2024-09-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212101903 a No. de Factura: 9212101903
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con cliente
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-07 08:48:48
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-04 18:16:33
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-04 18:16:26
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-04 18:16:12
-> Se adjunto el archivo Constancia de Situación fiscal el cual se describe a continuación: Constancia de Situación fiscal
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-04 18:15:28
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-04 18:14:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-04 18:14:15

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